Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
Общая характеристика, организационная структура и специфика кадрового планирования в ООО "Уют". Особенности подбора, обучения, оценки, адаптации и управления карьерой персонала на предприятии. Перечень кадровых документов, обязательных для организации.
презентация, добавлен 17.10.2015Общая характеристика и основные направления деятельности исследуемого предприятия, стратегия его дальнейшего развития. Анализ организационной структуры управления, анализ стиля руководства и оценка его практической эффективности, пути совершенствования.
отчет по практике, добавлен 02.11.2014Теоретические основы управления персоналом. Характеристика деятельности туристической фирмы. Анализ и оценка использования методов управления в предлагаемой туристической фирме. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 08.05.2011Общее понятие, структура, функции, цели и методы управления. Иерархия и основные организационные структуры менеджмента, их характеристики. Нормативные требования к управлению и политика деятельности фирмы. Основные законы рациональной организации.
реферат, добавлен 22.04.2010Характеристика Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, особенности деятельности и организационная структура. Анализ документационного обеспечения деятельности МЭСИ, требования к оформлению документов в университете.
дипломная работа, добавлен 09.07.2015Сущность и необходимость горизонтального и вертикального разделения труда. Характеристика деятельности туристической фирмы "Лита-Тур", анализ внутренней среды, производства и реализации продукции. Мероприятия по совершенствованию деятельности турфирмы.
курсовая работа, добавлен 15.11.2012Общая характеристика и экономический потенциал предприятия. Имидж предприятия, работа над его формированием. Структура управления ТЭК-ИНЖИНИРИНГ НПЦ. Менеджмент в системе сбыта продукции. Организация обслуживания производства. Система НИОКР предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.04.2009Особенности управления сервисной организацией. Основные задачи производственного менеджмента. Управление качеством в сервисной деятельности. Осуществление продажи туристической услуги. Техническое регулирование сервисной деятельности турагентства.
реферат, добавлен 14.05.2014Характеристика основных видов деятельности и организационно-экономическая структура организации. Изучение производственных процессов и ассортимента выпускаемой продукции. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Требования к методам контроля.
отчет по практике, добавлен 31.10.2019Связь результатов деятельности организации с переменными внешней и внутренней среды. Значение менеджмента в культуре развитых капиталистических стран. Структура управления фирмы. Обеспечение самоорганизации управленческой системы. Разработка стратегии.
реферат, добавлен 11.03.2012Понятие поведенческого маркетинга и компетенции персонала. Управление поведением индивидов внутри организации. Общая характеристика предприятия ООО "Круиз" и разработка проекта направления совершенствования организационной стратегии сотрудников фирмы.
курсовая работа, добавлен 16.02.2012Понятие туристского предприятия и его основные виды. Планирование деятельности туристских фирм. Особенности обслуживания и анализ организационных механизмов осуществления туристической деятельности. Структура и управленческие функции предприятия.
контрольная работа, добавлен 16.03.2016Место кадрового менеджмента в управлении. Работа с персоналом как одно из направлений управленческой деятельности. Основные элементы организации, их характеристика. Связь управленческих форм и типов совместной деятельности. Жизненные стадии организации.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Характеристика и направление деятельности фирмы. Анализ продукта общины и её организационная структура. Стратегия развития персонала фирмы. Должностные обязанности работников предприятия. Система приема персонала в фирму (на примере отдела производства).
контрольная работа, добавлен 02.06.2015Понятие и задачи консалтинга. Основные направления деятельности консультантов. Финансовые и управленческие консалтинговые компании. Профессиональные требования к консультанту. Стратегия консалтинговой фирмы. Варианты выбора при определении стратегии.
реферат, добавлен 27.01.2014Сущность и содержание консультационной деятельности. Определение причин и оснований для обращения к консультантам. Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. Структура консультационного проекта и стадии процесса консультирования.
учебное пособие, добавлен 12.08.2015Классификация и основные функции инноваций в туризме, направление и значение соответствующей деятельности. Инновационные процессы как инструмент их реализации, их нормативное обоснование. Основные принципы менеджмента в сфере туристической индустрии.
контрольная работа, добавлен 03.02.2015Особенности классического и современного менеджмента при организации социальной работы. Человеческий капитал нации как критерий оценки качества ее деятельности в обществе. Ключевые подходы к организационно-управленческой деятельности социальных служб.
учебное пособие, добавлен 09.09.2012Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Анализ организации труда работников туристического предприятия. Разработка туристических поездок и туров для различного типа клиентов как особенность туристической фирмы. Основные формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей.
отчет по практике, добавлен 11.04.2016Общая характеристика ОАО "Челябинский кузнечно-прессовый завод", определение этапов его жизненного цикла. Структура уставного капитала и органов управления. Анализ внешнего (дальнего и ближнего) окружения. Работа система менеджмента на предприятии.
курсовая работа, добавлен 12.09.2012Понятие и содержание риск-менеджмента, принципы его реализации на предприятии, основные категории: стратегия и тактика. Функции объекта управления в риск-менеджменте: прогнозирование, организация, регулирование, координация, стимулирование и контроль.
реферат, добавлен 03.10.2012Понятие и принципы делового общения, его законы и содержание. Признаки и структура данной сферы общения, а также основные требования к нему. Классификация и разновидности, сравнительная характеристика различных типов, взаимоотношения между участниками.
контрольная работа, добавлен 13.02.2020Сущность и содержание системы менеджмента качества, подходы и основные этапы ее построения, структура и предъявляемые требования, пути и проблемы совершенствования на современном этапе. Анализ развития системы качества и конкурентоспособности фирмы.
курсовая работа, добавлен 19.11.2012Структура и штаты кадровой службы, профессионально-квалификационные требования к работникам. Организация деятельности кадровой службы "Транснациональной компании 3М": роль и место ее подразделений в управлении человеческими ресурсами на предприятии.
курсовая работа, добавлен 26.04.2009