Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
- 101. Работа отдела кадров
Основные виды деятельности предприятия и источники образования имущества. Основные задачи кадровой службы на предприятии. Обязанности и структура отдела кадров. Должностные обязанности работников. Миссия и цели организации. Функции отдела кадров.
контрольная работа, добавлен 14.03.2013 Менеджмент и стратегическое управление на предприятии в любой сфере хозяйственной деятельности. SWOT-анализ, с помощью матрицы БКГ и анализ внешней среды организации. Основные экономические показатели РФ. Организационная структура и механизм управления.
курсовая работа, добавлен 19.11.2010Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "БП "Сильвер-тур". Проведение комплексного анализа правовых, экономических, социальных, культурных и технологических факторов макросреды фирмы. Описательный pest-анализ ООО "БП "Сильвер-тур".
курсовая работа, добавлен 20.06.2012- 104. Менеджмент в туризме
Главный анализ регионального туризма как объекта управления. Характеристика системной теории и ее компонентов. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности. Изучение профессиональных требований к менеджеру в туристической фирме.
реферат, добавлен 14.12.2014 Характеристика предприятия ООО "Туристическая компания Подсолнух". Маркетинговая деятельности фирмы. Анализ рекламно–информационной деятельности, основные средства рекламы. Анализ менеджмента и кадровой политики, система управления ООО "Подсолнух".
отчет по практике, добавлен 17.08.2014Работа с кадровым резервом, взаимосвязь кадрового менеджмента и направлений работы. Типы резерва: по виду деятельности, скорости замещения должностей, уровню подготовленности. Принципы формирования и источники кадрового резерва. Этапы работы с резервом.
контрольная работа, добавлен 29.03.2010Основные понятия конкурентоспособности при стратегическом планирования в менеджменте. Исследование организационно-экономической деятельности и финансового состояния предприятия. Разработка программы повышения конкурентоспособности, стратегия развития.
дипломная работа, добавлен 18.06.2015Формулировка предпринимательской идеи и ее обоснование. Цели, задачи, стратегия и миссия организации. Оценка на принадлежность малому и среднему предприятию. Организационная структура управления организацией, характеристика, требования к персоналу.
контрольная работа, добавлен 29.01.2014Цели, функции и виды логистического менеджмента, понятие материальных потоков, логистических операций и систем. Работа службы закупок на предприятии и выбор посредников в дистрибуции. Особенности управления складскими процессами, стратегии обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Особенности процесса планирования карьеры. Методика формирования системы управления данным предметом. Специфика развития карьеры на предприятии ОАО "Газпром", основные направления кадровой политики данной организации, работа с резервом специалистов.
дипломная работа, добавлен 21.10.2010Характеристика сущности понятий стратегия и стратегическое управление. Анализ стратегий интегрированного, диверсифицированного роста и сокращения, порядка их разработки. Исследование внешней среды ООО "Глобус", разработка стратегии развития организации.
курсовая работа, добавлен 24.12.2014Правовое регулирование деятельности предприятия. Характеристика предприятия и анализ егтструктуры управления. Организация работы лаборатории по измерению качества электроэнергии. Основные мероприятия предприятия по безопасности труда, работа с кадрами.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Анализ внутренней и внешней среды фирмы. Изучение различных компонент макроокружения. Основные задачи стратегического планирования деятельности фирмы. Роль руководителя в реализации и контроле стратегии. Основные функции стратегического контроля.
курсовая работа, добавлен 26.10.2012- 114. Особенности финансового менеджмента фирмы (на примере туристической фирмы "ВИТПОЛ" г. Витебска)
Финансовый менеджмент как наука управления процессами финансирования предпринимательской деятельности. Методы и приемы (кредиты, займы, процентные ставки, дивиденды) управления капиталом. Сущность финансов в фирмах, занимающихся туристическим бизнесом.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015 Особенности организации эффективной коллективной работы. Функции руководителей организации: планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Эффективность оценки результатов трудовой деятельности.
курсовая работа, добавлен 11.01.2011Операционная стратегия заключается в разработке политики и планов использования ресурсов фирмы, нацеленных на эффективную поддержку ее конкурентной стратегии. Операционная стратегия как составная часть общего процесса планирования в сфере обслуживания.
доклад, добавлен 02.01.2010Структура и содержание стратегического менеджмента на предприятии. Характеристика внешней и внутренней среды организации. Стратегия достижения конкурентного преимущества предприятия: анализ ведущей отрасли, SWOT-анализ организации и STEP-анализ.
дипломная работа, добавлен 19.01.2015Особенности построения и основные виды организационных структур. Анализ стратегии организационных изменений на примере ОАО "Большевик". Организационная структура как объект стратегических изменений, выработка рекомендаций по их реализации на предприятии.
курсовая работа, добавлен 26.01.2011Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015Сущность понятий: стратегия, миссия и видение. Определение взаимосвязи стратегии, миссии и видения. Правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в перспективе. Вербальное выражение миссии и примеры. Использование миссии на практике.
курсовая работа, добавлен 14.03.2017Организационная структура и основные виды деятельности предприятия. Анализ состава и структуры персонала фирмы. Характеристика проблем материального стимулирования работников. Методика планирования численности работников и производительности труда.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013Перспективы мирового туризма. Современное состояние турбизнеса в Республике Казахстан, нормативно-правовая база, порядок лицензирования, сертификации и страхования. Квалификационные требования к руководству, должностные инструкции категорий работников.
дипломная работа, добавлен 04.10.2012Сущность и методология ситуационного подхода к управлению, условия его эффективности. Основные стили руководства, критерии их выбора с учетом существующей ситуации. Признаки делового общения и правила этики в бизнесе. Требования к служебной документации.
контрольная работа, добавлен 31.07.2013Ведение кадровой работы в современной компании. Стратегия управления персоналом. Наем и оценка работников фирмы. Адаптация сотрудников. Сущность мотивации трудовой деятельности. Системы оплаты труда. Организация системы обучения и контроллинг персонала.
учебное пособие, добавлен 13.08.2013Основные виды, функции и этапы контроля. Основные аспекты управленческого контроля. Общая характеристика предприятия ООО "Экси-Тур". Система контроля в организации и его оценка. Пути и способы повышения качества обслуживания в туристском предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014