Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
- 101. Работа отдела кадров
Основные виды деятельности предприятия и источники образования имущества. Основные задачи кадровой службы на предприятии. Обязанности и структура отдела кадров. Должностные обязанности работников. Миссия и цели организации. Функции отдела кадров.
контрольная работа, добавлен 14.03.2013 Менеджмент и стратегическое управление на предприятии в любой сфере хозяйственной деятельности. SWOT-анализ, с помощью матрицы БКГ и анализ внешней среды организации. Основные экономические показатели РФ. Организационная структура и механизм управления.
курсовая работа, добавлен 19.11.2010Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО "БП "Сильвер-тур". Проведение комплексного анализа правовых, экономических, социальных, культурных и технологических факторов макросреды фирмы. Описательный pest-анализ ООО "БП "Сильвер-тур".
курсовая работа, добавлен 20.06.2012- 104. Менеджмент в туризме
Главный анализ регионального туризма как объекта управления. Характеристика системной теории и ее компонентов. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности. Изучение профессиональных требований к менеджеру в туристической фирме.
реферат, добавлен 14.12.2014 Характеристика предприятия ООО "Туристическая компания Подсолнух". Маркетинговая деятельности фирмы. Анализ рекламно–информационной деятельности, основные средства рекламы. Анализ менеджмента и кадровой политики, система управления ООО "Подсолнух".
отчет по практике, добавлен 17.08.2014Работа с кадровым резервом, взаимосвязь кадрового менеджмента и направлений работы. Типы резерва: по виду деятельности, скорости замещения должностей, уровню подготовленности. Принципы формирования и источники кадрового резерва. Этапы работы с резервом.
контрольная работа, добавлен 29.03.2010Цели, функции и виды логистического менеджмента, понятие материальных потоков, логистических операций и систем. Работа службы закупок на предприятии и выбор посредников в дистрибуции. Особенности управления складскими процессами, стратегии обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Основные понятия конкурентоспособности при стратегическом планирования в менеджменте. Исследование организационно-экономической деятельности и финансового состояния предприятия. Разработка программы повышения конкурентоспособности, стратегия развития.
дипломная работа, добавлен 18.06.2015Формулировка предпринимательской идеи и ее обоснование. Цели, задачи, стратегия и миссия организации. Оценка на принадлежность малому и среднему предприятию. Организационная структура управления организацией, характеристика, требования к персоналу.
контрольная работа, добавлен 29.01.2014Особенности процесса планирования карьеры. Методика формирования системы управления данным предметом. Специфика развития карьеры на предприятии ОАО "Газпром", основные направления кадровой политики данной организации, работа с резервом специалистов.
дипломная работа, добавлен 21.10.2010Характеристика сущности понятий стратегия и стратегическое управление. Анализ стратегий интегрированного, диверсифицированного роста и сокращения, порядка их разработки. Исследование внешней среды ООО "Глобус", разработка стратегии развития организации.
курсовая работа, добавлен 24.12.2014Правовое регулирование деятельности предприятия. Характеристика предприятия и анализ егтструктуры управления. Организация работы лаборатории по измерению качества электроэнергии. Основные мероприятия предприятия по безопасности труда, работа с кадрами.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019- 113. Особенности финансового менеджмента фирмы (на примере туристической фирмы "ВИТПОЛ" г. Витебска)
Финансовый менеджмент как наука управления процессами финансирования предпринимательской деятельности. Методы и приемы (кредиты, займы, процентные ставки, дивиденды) управления капиталом. Сущность финансов в фирмах, занимающихся туристическим бизнесом.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015 Особенности организации эффективной коллективной работы. Функции руководителей организации: планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Эффективность оценки результатов трудовой деятельности.
курсовая работа, добавлен 11.01.2011Анализ внутренней и внешней среды фирмы. Изучение различных компонент макроокружения. Основные задачи стратегического планирования деятельности фирмы. Роль руководителя в реализации и контроле стратегии. Основные функции стратегического контроля.
курсовая работа, добавлен 26.10.2012Операционная стратегия заключается в разработке политики и планов использования ресурсов фирмы, нацеленных на эффективную поддержку ее конкурентной стратегии. Операционная стратегия как составная часть общего процесса планирования в сфере обслуживания.
доклад, добавлен 02.01.2010Структура и содержание стратегического менеджмента на предприятии. Характеристика внешней и внутренней среды организации. Стратегия достижения конкурентного преимущества предприятия: анализ ведущей отрасли, SWOT-анализ организации и STEP-анализ.
дипломная работа, добавлен 19.01.2015Особенности построения и основные виды организационных структур. Анализ стратегии организационных изменений на примере ОАО "Большевик". Организационная структура как объект стратегических изменений, выработка рекомендаций по их реализации на предприятии.
курсовая работа, добавлен 26.01.2011Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015Сущность понятий: стратегия, миссия и видение. Определение взаимосвязи стратегии, миссии и видения. Правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в перспективе. Вербальное выражение миссии и примеры. Использование миссии на практике.
курсовая работа, добавлен 14.03.2017Перспективы мирового туризма. Современное состояние турбизнеса в Республике Казахстан, нормативно-правовая база, порядок лицензирования, сертификации и страхования. Квалификационные требования к руководству, должностные инструкции категорий работников.
дипломная работа, добавлен 04.10.2012Сущность и методология ситуационного подхода к управлению, условия его эффективности. Основные стили руководства, критерии их выбора с учетом существующей ситуации. Признаки делового общения и правила этики в бизнесе. Требования к служебной документации.
контрольная работа, добавлен 31.07.2013Ведение кадровой работы в современной компании. Стратегия управления персоналом. Наем и оценка работников фирмы. Адаптация сотрудников. Сущность мотивации трудовой деятельности. Системы оплаты труда. Организация системы обучения и контроллинг персонала.
учебное пособие, добавлен 13.08.2013Организационная структура и основные виды деятельности предприятия. Анализ состава и структуры персонала фирмы. Характеристика проблем материального стимулирования работников. Методика планирования численности работников и производительности труда.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013Основные виды, функции и этапы контроля. Основные аспекты управленческого контроля. Общая характеристика предприятия ООО "Экси-Тур". Система контроля в организации и его оценка. Пути и способы повышения качества обслуживания в туристском предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014