Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
Анализ работы предприятия социально-культурного сервиса. Организационно-экономическая и производственная характеристика ресторана, виды деятельности; предоставляемые услуги; структура управления персоналом; обслуживание посетителей; работа цехов.
отчет по практике, добавлен 23.01.2014Создание туристической фирмы в г. Донецк. Основные направления деятельности предприятия. Услуги, предлагаемые фирмой. Оценка рынка сбыта. Конкуренция на рынках сбыта услуг. Управление каналами сбыта. Организационный план. Средняя цена одного путешествия.
бизнес-план, добавлен 21.04.2012Агентство туризма и путешествий "Анастасия", его организационно-правовая форма. Организационная структура и описание деятельности агентства, менеджера по продаже турпродуктов. Работа с клиентами, мероприятия по ее улучшению и форма для анкетирования.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Кадровый менеджмент как фактор выживания фирмы в условиях становления рыночных отношений в России. Цели, организационная структура и направления деятельности служб управления персоналом. Предложения по повышению эффективности их работы на предприятии.
реферат, добавлен 17.08.2010Исследование экономических аспектов работы рыбоводного хозяйства. Общая характеристика и виды деятельности. Методы принятия решений и требования к технологии менеджмента. Создание моделей предсказания банкротства. Описание функциональных стратегий.
отчет по практике, добавлен 26.12.2013Анализ системы управления и организации производства ООО "БИРСС-Менеджмент". Совершенствование деятельности фирмы за счет внедрения прогрессивных форм организации и оплаты труда, расширения торгового бизнеса и повышения культуры обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 05.06.2011Сущность, классификация и функции инноваций, принципы и структура инновационной деятельности. Жизненный цикл и основные стадии инновационной деятельности и менеджмента, пути повышения эффективности управления инновационной деятельностью на предприятии.
дипломная работа, добавлен 23.02.2014Особенности деятельности туристической фирмы. Организационная структура, миссия и стратегические цели предприятия. Макроэкономический и SWOT-анализ положения в отрасли. Разработка методов управления, направленных на развитие туристического бизнеса.
курсовая работа, добавлен 01.02.2014Характеристика и оценка видов выпускаемой продукции ОАО "Фритекс". Оценка видов бизнеса и рынков. Трудовые, технологические и информационные ресурсы. Организационная структура фирмы. Анализ внешней и внутренней среды, миссия, цели и стратегия предприятия.
курсовая работа, добавлен 01.07.2010Оценка рисков и лимитирующих факторов в бизнес-плане. Направления финансирования деятельности фирмы. Анализ признаков бизнеса и предпринимательства. Формы экономической деятельности. Маркетинговая стратегия предприятия. Поддержание имиджа компании.
контрольная работа, добавлен 05.01.2016Инновационная деятельность и ее особенности. Инновационный менеджмент и его основные функции. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса. Работа зарубежных франчайзеров на российском рынке (на примере компаний "Sabway", "Kodak", "Candy Bouquet").
курсовая работа, добавлен 10.10.2010Роль и функции складов в управлении запасами, принципы их организации и значение в деятельности современного предприятия. Структура и основные виды складов, осуществляемые на них технологические операции. Работа складского хозяйства на предприятии.
контрольная работа, добавлен 10.06.2015Основы коммерческой работы торговых предприятий, управление процессом обслуживания покупателей. Исследование коммерческой работы торгового предприятия ООО "Сибирский дом техники". Совершенствование процесса управления поставками и рекламной деятельности.
дипломная работа, добавлен 26.12.2010Работа менеджера на предприятии, функциональные обязанности. Избранные виды стратегии компании. Методы мотивации деятельности работников, средства и возможные результаты. Особенности организационной культуры. Направления улучшения менеджмента фирмы.
курсовая работа, добавлен 05.01.2014Особенности основных подходов к теории организационного развития. Характеристика и отличительные черты стратегического и кадрового направления менеджмента, сущность маркетинг-менеджмента. Описание и специфика организационной работы туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 09.02.2016Теория управления производством, научная, классическая и количественная школы. Понятие и сущность менеджмента, его цель и структура. Стратегия и тактика менеджмента, организация и иерархия процессов управления. Общие требования к деятельности менеджера.
учебное пособие, добавлен 02.12.2014Общая характеристика и направления деятельности предприятия, особенности его организационной структуры управления. Анализ системы менеджмента качества, ее структура и компоненты, оценка эффективности и разработка мероприятий по совершенствованию.
отчет по практике, добавлен 18.03.2015История основания и характеристика деятельности ООО "Евросеть", его организационная структура, анализ товарооборота и ассортимента товаров, показатели эффективности хозяйственной деятельности. Организация, функция и обязанности работников предприятия.
отчет по практике, добавлен 26.05.2014Построение стратегии фирмы в ее международной сфере деятельности. Направления международных стратегий. Дочернее предприятие в полной собственности. Совместные предприятия, договор о франшизе. Оффшорное производство, экспортные и импортные операции.
реферат, добавлен 22.09.2011Общая характеристика организационной структуры фирмы. Учётная политика в целях налогообложения. Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности. Эффективная организация деятельности предприятия, организация планирования продаж, закупок.
отчет по практике, добавлен 09.06.2016Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "МИР". Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды данной организации. Порядок и принципы разработки маркетинговой стратегии, ее структура и основные элементы, оценка роли и значения.
отчет по практике, добавлен 07.12.2012Стратегия фирмы в сфере обслуживания. Сервисная стратегия: направленность и преимущества. Исследование рынка ИТ-услуг г. Красноярска с применением кластерного анализа. Характеристика ООО "КраМЗ-Телеком". Анализ операционных приоритетов компании.
курсовая работа, добавлен 23.07.2012Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика. Повышение эффективности межличностного общения. Анализ технико-экономических показателей деятельности "Trade Master". Оценка коммуникативной политики фирмы, пути ее улучшения.
курсовая работа, добавлен 12.12.2013Менеджмент как особый вид деятельности. Внешняя и внутренняя среда организации. Менеджмент как научная теория управления. Стратегический и инновационный менеджмент. Организационная структура управления. Ее основные виды, достоинства и недостатки.
реферат, добавлен 18.04.2010Принципы организации документооборота, их закрепление в нормативных и методических документах. Значение организации документооборота деятельности туристической компании для качественного оказания услуг. Требования к формированию документооборота.
курсовая работа, добавлен 12.09.2013