Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
реферат, добавлен 13.12.2016Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015Характеристика маркетинговой деятельности туристической фирмы "Диалог Народов". Анализ рекламно-информационной деятельности туристского предприятия, менеджмента и кадровой политики. Заключение по результатам хозяйственной деятельности предприятия.
отчет по практике, добавлен 09.10.2012Общение менеджера с потенциальным клиентом – взаимодействие продавца с покупателем. Принципы выбора формы и стиля общения с потенциальным покупателем. Доказано, что прямое общение с клиентом остается важнейшим инструментом продаж стиль общение клиент, раб
контрольная работа, добавлен 09.12.2020Знакомство с ключевыми теоретико-методологическими организациями кадрового документооборота. Общая характеристика основанных видов деятельности туристической фирмы ЗАО "Ланта-Тур Вояж", рассмотрение особенностей кадрового документооборота в организации.
курсовая работа, добавлен 27.01.2014Регламентирование деятельности сотрудников предприятия. Изучение структуры, функций и задач структурных подразделений. Рабочее место и взаимодействие с коллегами. Внешний вид сотрудников организации. Правила общения с клиентами, работа с их претензиями.
отчет по практике, добавлен 13.04.2015Основные конкурентные преимущества, SWOT-анализ предприятия. Основные направления стратегического развития фирмы. Особенности организации инновационной деятельности на предприятии. Работа менеджера по управлению персоналом. Анализ мотивации труда.
отчет по практике, добавлен 22.04.2010Фирмы как экономические агенты рыночной экономики, их классификация, вертикальная и горизонтальная интеграция. Стратегия развития фирмы. Виды риска. Теория управления фирмой, работа менеджера. Функции менеджмента, показатели экономической деятельности.
контрольная работа, добавлен 28.02.2012Квалификационные требования к работникам. Состав производственных и административных помещений. Анализ конкурентных позиций ресторана. Сравнительная характеристика конкурентов. Повседневная форма обслуживания на предприятии. Основные требования к меню.
отчет по практике, добавлен 03.05.2015Сущность основных функций и прав организации. Анализ финансово-хозяйственной деятельности фирмы. Характеристика экономической, организационной, управленческой и плановой работы. Особенность программного обеспечения, используемого на данном предприятии.
отчет по практике, добавлен 17.04.2015Основные показатели деятельности и описание услуг туристической фирмы "Гермес Флайт". Миссия, цели и организационная структура фирмы. Характеристика методов управления и стилей руководства организацией. Анализ внутренней и внешней среды организации.
курсовая работа, добавлен 03.10.2012Управление как социальный процесс. Социально-психологические механизмы управленческой деятельности. Классификация управленческих работников, требования к менеджеру. Анализ деятельности финансового менеджера на примере туристической фирмы ООО "Мария".
дипломная работа, добавлен 11.02.2013Понятие и принципы построения организационных структур. Направления менеджмента: стратегический, кадровый, маркетинг-менеджмент. Особенности организации работы туристической фирмы на примере ООО "Карланж". Пути повышения эффективности работы фирмы.
дипломная работа, добавлен 08.04.2013Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012История создания группы компаний "Klimatoff". Схема работы компании с клиентом. Анализ организационной структуры, финансово-экономической деятельности. Показатели деловой активности. Направления совершенствования маркетинговой политики предприятия.
отчет по практике, добавлен 14.10.2012Направления и специфика туристической деятельности ООО "Виктория&Ко"; структура организации; должностные права и обязанности директора и менеджера турагентства, квалификационные требования. Выездной туризм, документальное сопровождение туристских потоков.
отчет по практике, добавлен 28.03.2013Управление развитием организации на примере туристической фирмы. Анализ экономических показателей фирмы за 2004-2006 гг. Частота внедрения мероприятий инновационной деятельности. Перечень недостатков, мешающих внедрению инноваций. Источники новых идей.
реферат, добавлен 06.04.2010Описание туристского предприятия, характеристика и специфика его организационной структуры. Требования, предъявляемые к объему и содержанию документации на турпродукт, правила оформления основных документов. Работа с поставщиками транспортных услуг.
отчет по практике, добавлен 27.03.2015Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Функции и управление туристической фирмой ООО "Амазонка". Основные направления деятельности предприятия, организационная структура. Квалификационные характеристики менеджеров. Анализ туристического потока и внешней среды. Документальное оформление тура.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014Структура и задачи банковского менеджмента. Место и роль финансового менеджмента в коммерческом банке. Основные функции подсистемы подразделений коммерческого банка. Механизм расширения продуктового ряда. Фазы взаимодействия сотрудников с клиентом.
реферат, добавлен 01.04.2013Понятие стратегического и тактического планирования в менеджменте туризма. Сущность и функции стратегии менеджмента обслуживания. Функции и цели установления стратегии в туристической фирме. Анализ стратегии управления на примере ИП "Вера-Тур".
курсовая работа, добавлен 17.03.2013Оценка трудовых ресурсов - процесс определения результативности деятельности персонала для реализации целей компании по установленным показателям. Эффективная работа сотрудников - условие, от которого зависит получение туристской компанией прибыли.
статья, добавлен 27.02.2018Социальные сети как платформа для общения с клиентом. Изучение рынка потребителей, их классификация по определенным критериям: географические, психографические, поведенческие, социально-демографические. Анализ основных видов контента (рекламный и др.).
статья, добавлен 24.02.2019