Управление торговым обслуживанием покупателей (на примере аптеки)
Специфика, роль, основные элементы и показатели управления торговым обслуживанием посетителей аптек в условиях рыночной конкуренции. Анализ уровня торгового обслуживания, внедрение метода бенчмаркинга для увеличения конкурентных преимуществ ООО "Ювента".
Подобные документы
Вопросы организации на железнодорожном транспорте системы обучения и инструктирования персонала, связанного с обслуживанием маломобильных пассажиров, как фактора эффективного управления формированием инклюзивной среды на железнодорожном транспорте.
статья, добавлен 25.09.2024Краткая характеристика исследуемой организации, ее структура и принципы управления, нормативная и материально-техническая база деятельности. Формы продажи товаров, применяемые на торговом предприятии. Формирование и управление торговым ассортиментом.
отчет по практике, добавлен 17.12.2013Общая характеристика банкета с частичным обслуживанием официантами. Характеристика ресторана "Буржуа", методы обслуживания и предоставляемые услуги, техническая оснащенность. Подготовка к проведению банкета "День победы" и организация его обслуживания.
курсовая работа, добавлен 22.12.2012Понятие конкурентных преимуществ. Пять сил конкуренции по М. Портеру. Создание, поддержание конкурентоспособного преимущества фирмы. Характеристика и виды конкуренции и конкурентных стратегий. Разработка миссии и стратегии компании по оказанию фотоуслуг.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Теоретические аспекты управления персоналом и кадровым потенциалом как фактор повышения конкурентоспособности. Выявление конкурентных преимуществ и анализ кадрового потенциала. Мероприятия по повышению конкурентных преимуществ, их экономический эффект.
дипломная работа, добавлен 30.03.2015Общее понятие, цели и роль бенчмаркинга в управлении организацией. Принципы и оптимальная методика бенчмаркинга для развитых компаний. Опыт применения технологии бенчмаркинга в России и за рубежом. Реализация его приемов на примере ОАО "Северсталь".
дипломная работа, добавлен 30.10.2014Нарушение законов экономики в условиях глобального экономического кризиса. Оценка роста конкуренции и внешних проблем коммерческой деятельности аптеки в условиях кризиса. Создание сильного бренда и разработка программы антикризисного управления аптекой.
презентация, добавлен 19.03.2013Особенности деятельности кадровой службы предприятия на примере аптеки сети ЗАО "Фармадом". Состав, функции системы управления персоналом. Подходы к управлению персоналом. Менеджер по персоналу как защитник интересов работников. Элементы служб персонала.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития предприятий в условиях рыночной экономики. Анализ конкурентных преимуществ ТС "Карина". Специфика кадровой политики и системы стимулирования персонала в организации.
курсовая работа, добавлен 17.06.2014Понятие, сущность, роль культуры обслуживания торгового предприятия. Система основных элементов и показателей, а также принципы управления ими. Общая характеристика и разработка рекомендаций по повышению культуры обслуживания торгового предприятия.
курсовая работа, добавлен 17.09.2014Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации. Формирование и методы оценки конкурентных преимуществ. Анализ основных положений законодательства по защите конкуренции. Разработка программы лояльности для клиентов салона красоты "Елена".
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Сущность управления в торговле. Штабная структура управления, принципы ее построения и применения. Управление посредством делегирования обязанностей и полномочий. Линейные полномочия внутри аппарата. Оценка воздействия проектов на окружающую среду.
контрольная работа, добавлен 03.05.2016Понятие и виды конкурентных преимуществ. Изучение уровня конкурентоспособности предприятия. Факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ компании. Изучение этапов хозяйственной деятельности. Оценка конкурентных преимуществ компании "IKEA".
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Определение сущности бенчмаркинга – инструмента менеджмента, используемого для внедрения возможностей самосовершенствования. Ознакомление с основными положениями премии М. Болдриджа. Характеристика типов бенчмаркинга. Анализ преимуществ бенчмаркинга.
курс лекций, добавлен 21.09.2017Выживание торгового предприятия в условиях рыночной экономики. Основные принципы антикризисного управления. Группировка предприятий по критериям оценки финансового состояния. Процедура банкротства предприятия, её основные особенности и этапы выполнения.
контрольная работа, добавлен 30.10.2011Торговая компания как объект управления. Факторы, переменные внешней и внутренней среды. Оценка эффективности существующей системы менеджмента на примере ООО "Зодчие". Мероприятия по совершенствованию системы управления и ее социальная эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.02.2014Торговый менеджмент - сущность и задачи. Организационная структура предприятия розничной торговли. Принципы, механизм и функции управления торговым предприятием на примере супермаркета "Большой ремонт". Политика управления сетью розничных магазинов.
курсовая работа, добавлен 26.10.2013Сущность и цели антикризисного управления на предприятии. Анализ внешней среды и потенциала конкурентных преимуществ предприятия для выбора стратегии развития. Бизнес-планирование повышения конкурентных преимуществ и финансового оздоровления предприятия.
контрольная работа, добавлен 04.06.2017Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. Этапы коммуникации и основные ее элементы. Роль и значение отношений с потребителями для деятельности организации. Коммуникация аптеки "Рифарм" с субъектами внешней и внутренней среды.
курсовая работа, добавлен 19.10.2012Понятие качества торгового обслуживания. Управление качеством на торговом предприятии. Краткая характеристика торговой сети. Основные экономические показатели работы. Пути совершенствования качества и рекомендации по оптимизации торгового менеджмента.
курсовая работа, добавлен 07.02.2018Сущность торгового менеджмента, принципы и содержание организации государственного регулирования торговли. Организационно-правовые формы коммерческой деятельности. Основные элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей и ассортимент товара.
шпаргалка, добавлен 26.02.2010Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
статья, добавлен 23.03.2018Анализ содержания и механизмов формирования конкурентных преимуществ компании. Механизмы, используемые ЗАО "ПФ "СКБ" для обеспечения конкурентными преимуществами предприятий. Стратегия формирования конкурентных преимуществ и инструментов ее реализации.
дипломная работа, добавлен 13.01.2015Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности организации в условиях рыночной экономики. Роль эффективно построенной системы управленческого учета в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Ключевые задачи "бенчмаркинга".
контрольная работа, добавлен 22.04.2015Основные факторы конкурентных преимуществ. Суть и показатели кадрового потенциала предприятия. Экономическое обоснование мероприятий по привлечению молодых специалистов, созданию психологической службы и совершенствованию системы стимулирования труда.
дипломная работа, добавлен 17.02.2011