Особенности культуры и этики в сервисной деятельности
Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.
Подобные документы
Обоснование взаимосвязи между этикой и сервисной деятельностью. Исследование основных функций морали в обществе. Изучение особенностей нормативной и деловой этики. Характеристика проявления нравственных качеств в сфере профессиональной деятельности.
реферат, добавлен 28.09.2013Сущность и составляющие этики деловых отношений, анализ основных принципов этики делового общения. Сервисная деятельность и культура сервиса как система эталонных трудовых норм. Этические основы сервисной деятельности, нормы этикета специалиста СКСиТ.
курсовая работа, добавлен 20.06.2010Понятие культуры сервиса как системы эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения. Основные требования к обслуживанию клиентов и психологические особенности данного процесса. Характеристика этических основ сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Общение людей как универсальный способ их жизнедеятельности. Моральные качества личности. Психологические аспекты сервисной деятельности. Основные понятия коммуникативной компетентности. Отрасли этического знания. Реализация духовных принципов и идеалов.
реферат, добавлен 11.06.2014Значение и роль имиджа организации, правила деловой беседы в сервисе. Особенности культуры обслуживания, основы речевого этикета и его влияние на весь процесс оказания услуг. Место этики в жизни организации и зависимость успешного функционирования от нее.
курсовая работа, добавлен 01.05.2015Черты российской деловой культуры и управленческой системы: двойственность, маятникообразность, противоречивость. Поведенческие стереотипы и специфические поведенческие особенности российских менеджеров. Особенности российского этического менталитета.
контрольная работа, добавлен 01.11.2019Понятие и сущность деловой этики. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия. Основные правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии. Международные стандарты обслуживания.
контрольная работа, добавлен 10.04.2015Предмет, задачи и система изучаемого курса, его место в формировании мировоззрения и ценностных установок, а также повышения уровня профессиональной и общей культуры юристов. Содержание, особенности и функции категорий этики, ее структура и компоненты.
контрольная работа, добавлен 29.09.2017Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.
статья, добавлен 23.04.2016Понятие профессиональной этики, ее значение в регулировании различных видов трудовой деятельности. Особенности профессиональной этики юриста. Методологические основания анализа этических учений. Специфические методы и приемы изучения юридической этики.
реферат, добавлен 21.05.2017Понятие этики и корпоративной культуры, ее содержание и принципы. Различные подходы к понятию корпоративной культуры, влияние на деятельность организации. Процесс формирования и структурные элементы корпоративной этики, принципы оценки ее состояния.
контрольная работа, добавлен 31.05.2010Психологический аспект культуры сервиса. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Способы разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014- 13. Основы этики
Основные категории этики. Различие морального и социального зла. Совесть, честь, достоинство как категории, характеризующие уровень индивидуального морального сознания. История этики. Сущность и значение этикета как части социального уровня культуры.
реферат, добавлен 07.02.2017 Понятие и сущность предпринимательской этики. Особенности деловой, профессиональной, предпринимательской и экономической этики. Значение культуры предпринимательства, её основные критерии и факторы формирования. Функции организационной культуры.
реферат, добавлен 12.02.2015Понятие этики и этикета и их основные категории. Этическая модель действия и особенности этики государственного служащего, навыки и качества, учитываемые при оценке его профессиональной деятельности. Современная практика делового общения по телефону.
реферат, добавлен 16.04.2014Цели профессиональной этики юриста и их соотношение с целями юридической деятельности. Особенности этических принципов конкретной юридической профессии на примере адвокатской этики. Генеральные принципы этики адвокатов Международной ассоциации юристов.
доклад, добавлен 02.03.2013Составляющие понятия этики. Человеческая деятельность и эффективность. Проявление индивидуальной свободы через творческую деятельность. Связь проблем экономики со снижением уровня ответственности за сделанную работу и деловой предпринимательской культуры.
статья, добавлен 24.02.2019Теоретические аспекты юридической деятельности и этики. Особенности юриспруденции и нравственности. Структура профессиональной этики юриста. Правила поведения работников юридической сферы, зафиксированных в законах, регулирующих их служебное поведение.
реферат, добавлен 31.03.2017Рассмотрение исторических аспектов высоконравственной активности. Анализ ключевых категорий и специфики этики. Исследование профессионально-этического уровня государственных служащих. Анализ существующих проблем. Пути повышения моральности управленцев.
дипломная работа, добавлен 13.08.2017Особенности этики в рамках философии. Характеристика этики как теории морали, имеющей нормативно-практическую направленность, ее важнейшие функции - познавательная и нормативная. Элементы в структуре нравственности, ее свойства. Система категорий этики.
контрольная работа, добавлен 17.01.2013Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности. Понятие управленческой этики, ее признаки. Методы воздействия на людей как признак управленческой этики. Причины расширения неэтичного ведения дел. Сервис как система индивидуального обслуживания.
реферат, добавлен 25.03.2009Правила поведения вчера и сегодня, чувство такта, скромность, достоинство. Основы поведения работников сервисной деятельности. Коммуникабельность как важная черта делового человека. Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Общие принципы и нормы общения в предпринимательстве. Анализ развития деловых отношений в хозяйственной жизни России. Характеристика купеческой этики. Методы оптимизации совместной деятельности. Особенности этического кодекса российской деловой культуры.
реферат, добавлен 02.06.2015Основные понятия этики. Общие этические принципы делового общения. Нравственные эталоны и образцы поведения в общении. Формы распоряжений. Принципы этики делового общения между коллегами. Средства и способы повышения уровня этики делового общения.
реферат, добавлен 29.05.2016Основные этапы истории развития этики. Специфические требования в области морали, соответствующие каждому из видов профессиональной этики. Условия формирования цивилизованной этики современного предпринимателя, основанной на надежности и честности.
контрольная работа, добавлен 18.10.2011