Оценка банковских услуг и разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания его клиентов - физических лиц
Понятие банковской услуги и их классификация. Анализ деятельности банка и предоставления услуг физическим лицам. Анализ деятельности Акционерного коммерческого СБРФ Волго-Вятский банк Муромское отделение. Эффективность внедрения должности консультанта.
Подобные документы
Классификация банковских услуг, их свойства. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предпринимательской организации. Совершенствование банковского обслуживания населения. Пути решения проблемы дефицитности кредитных ресурсов.
курсовая работа, добавлен 27.02.2012Общая характеристика казахстанской банковской системы. Анализ депозитных, кредитных и комиссионно-посреднических услуг. Принципы расчетно-кассового обслуживания и брокерских услуг. Рекомендации по совершенствованию процесса банковского кредитования.
дипломная работа, добавлен 18.10.2013Коммерческий банк как звено банковской системы России. Собственный капитал банка как основа его деятельности. Расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Депозитные услуги банков для организаций. Посредничество банков при выпуске и обращении ценных бумаг.
учебное пособие, добавлен 21.10.2013История становления российской банковской системы. Специфика создания банковских услуг. Формирование и развитие розничного рынка банковских продуктов. Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве. Кредитование физических лиц.
реферат, добавлен 27.03.2011Банковские услуги - понятие и роль в банковской деятельности. Электронные банковские услуги с использованием пластиковых карт. Основы маркетинга банковских услуг и характеристика коммуникативной политики банков. Банковский PR: современные тенденции.
курсовая работа, добавлен 14.05.2012Характеристика кредитной, депозитной, расчетно-кассовой деятельности коммерческого банка. Анализ показателей прибыли, активов, кредитного портфеля и собственного капитала. Предоставление банковских услуг, условия открытия счета и размещение вклада.
отчет по практике, добавлен 17.03.2015Цели, виды деятельности и операции коммерческого банка. Организационная структура управления банком. Оценка конкурентоспособности коммерческого банка. Финансовый анализ деятельности банка. Информационные технологии, используемые в кредитной организации.
отчет по практике, добавлен 17.02.2019Удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Источник увеличения банковских доходов и удовлетворение потребностей корпоративных клиентов и частных лиц. Банковские услуги как традиционная сфера предпринимательской деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.12.2016Понятие ликвидности в современной экономической литературе. Сущность ликвидности коммерческого банка. Понятие риска ликвидности в банковской деятельности. Характеристика деятельности "Внешторгбанк". Оценка платёжеспособности и ликвидности банка "ВТБ".
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Анализ рынка банковских услуг. Разработка плана банковского маркетинга. Анализ спроса, предложения на рынке банковских услуг, изучение конкурентов и потребителей. Оценка состояния и результатов деятельности банка. Выбор конкурентной стратегии маркетинга.
реферат, добавлен 15.10.2017Результаты опроса французских банков, посвященного тарифной политике банков при предоставлении услуг клиентам – физическим лицам. Данные о ежегодной сумме оплаты банковских услуг лицами различных категорий. Изменение тарифов на банковские операции.
статья, добавлен 23.09.2018Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Виды, цели и правовые основы деятельности коммерческого банка на внутреннем валютном рынке. Анализ динамики и структуры валютных операций Акционерного коммерческого сберегательного банка. Направления совершенствования деятельности ОАО "Сбербанк" РФ.
курсовая работа, добавлен 18.09.2010ОАО "Банк-АВБ" как активный участник отечественного фондового рынка. Комплекс банковских услуг населению. Миссия, основные принципы и философия банка. Анализ рейтингов, финансовые результаты. Стратегическая цель банка в долгосрочной перспективе.
отчет по практике, добавлен 15.11.2011Классификация банковских услуг юридическим лицам. Формы привлечения ресурсов корпоративных клиентов банками. Тенденции развития способов коммуникации с потребителями банковских продуктов. Проблемы в привлечении денежных средств и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 06.05.2016Сущность и классификация банковских услуг и продуктов, анализ действующей практики предоставления услуг коммерческими банками Казахстана, перспективы и проблемы. Современный этап развития депозитного рынка, предоставление кредитов и обслуживание карточек.
дипломная работа, добавлен 10.11.2010Структура капитала и процентная маржа коммерческого банка. Законодательное регулирование кредитования в РФ. Анализ организации потребительского кредитования ОАО КБ "Восточный экспресс банк". Порядок системы предоставления кредитов физическим лицам.
курсовая работа, добавлен 20.12.2012Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) – один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Банк входит в состав международной финансовой группы ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц. Развитие кредитных операций банка.
статья, добавлен 25.03.2019Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Понятие коммерческого банка. Организационное устройство, принципы деятельности и основные функции коммерческих банков. Анализ ресурсов и активов коммерческих банков Украины и Крыма. Разработка рекомендаций по стабилизации положения в банковской сфере.
дипломная работа, добавлен 14.10.2017Сущность и функциональные особенности современных коммерческих банков. Спектр банковских операций и услуг коммерческого банка: активные и пассивные, нетрадиционные, их состояние на сегодня и разработка направления дальнейшего совершенствования в будущем.
курсовая работа, добавлен 20.02.2011Анализ актуальности использования инновационных технологий в современном секторе банковских услуг. Адаптационная политика кредитных организаций в условиях трансформации требований к работе финансовых учреждений. Виды инновационной деятельности банка.
статья, добавлен 27.03.2015Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. История становления и развития банка, анализ активов, обязательств, капитала и доходности его деятельности. Совершенствование системы кредитования юридических и физических лиц.
дипломная работа, добавлен 29.10.2015Краткая история развития ОАО "СКБ-банк" и в его основные достижения. Правовые и экономические основы деятельности банка. Направление управления в Отделе обслуживания физических лиц. Разработка предложений по работе данного подразделения ОАО "СКБ-банк".
отчет по практике, добавлен 19.11.2013История развития и становления данного банка. Организационная структура управления коммерческого банка. Общие принципы управления банком. Виды банковских операций и услуг и их краткая характеристика, технико-экономические и финансовые показатели банка.
курсовая работа, добавлен 12.04.2010