Оценка банковских услуг и разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания его клиентов - физических лиц
Понятие банковской услуги и их классификация. Анализ деятельности банка и предоставления услуг физическим лицам. Анализ деятельности Акционерного коммерческого СБРФ Волго-Вятский банк Муромское отделение. Эффективность внедрения должности консультанта.
Подобные документы
Разграничение понятий "банковская операция", "банковская услуга", "банковский продукт". Классификация банковских услуг. Конкуренция между банками за привлечение клиентов. Развитие и расширение операций и услуг, разработка новых банковских продуктов.
статья, добавлен 22.05.2013Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013Понятие и сущность прибыли как финансового результата деятельности коммерческого банка. Анализ обобщающих показателей рентабельности банковской деятельности. Пути возможного повышения прибыли и рентабельности коммерческого банка в современных условиях.
дипломная работа, добавлен 23.06.2016История возникновения коммерческого банка ООО "Русфинанс Банк". Анализ показателей качества продуктов, сильных и слабых сторон продукции коммерческого банка. Особенности маркетинговой деятельности банка. Экономические и финансовые показатели банка.
отчет по практике, добавлен 08.04.2014Сущность кредита и его основные субъекты, роль в развитии экономики. Сущность банковского вклада. Анализ портфеля услуг Ульяновского отделения банка. Организация кредитного процесса, работы отдела корпоративных клиентов. Основные виды вкладов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2011- 106. Методы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка (на примере банка "ВТБ 24 (ПАО)")
Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. Анализ финансового состояния ВТБ 24 (ПАО). Снижение уровня кредитных рисков. Создание необходимых условий для качественного обслуживания клиентов при оформлении кредита.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017 Структура и количественные характеристики банковской системы Белгородского региона. Изучение влияния инноваций на эффективность деятельности коммерческих банков, виды услуг для корпоративных клиентов. Внедрение пластиковых карточек и мобильного банкинга.
научная работа, добавлен 12.02.2020Понятие риска ликвидности в банковской деятельности, анализ методов его оптимизации. Зависимость ликвидности банка от внешних источников. Анализ результатов деятельности коммерческого банка, рекомендации по повышению его ликвидности и платежеспособности.
курсовая работа, добавлен 20.09.2017Возможности автоматизации банковских операций рабочих мест специалистов, информационных технологий банковских услуг. Анализ основных решений по автоматизации очереди в банке. Решение актуальных проблем анализа и совершенствования банковской деятельности.
статья, добавлен 25.03.2019Современное положение на рынке банковских розничных услуг. Общая характеристика деятельности банка. Анализ розничного обслуживания на примере ОАО КБ "Восточный экспресс". Мероприятия по повышению эффективности розничного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.07.2012Характеристика банка и анализ основных предоставляемых услуг. Источники формирования кредитного портфеля, экономические нормативы деятельности банка и работа по обеспечению ликвидности. Обязанности организации–эмитента и определение кредитных рисков.
отчет по практике, добавлен 28.04.2015Особенности автоматизации банковской деятельности. Компьютеризированные банковские системы БС. Характеристики популярных банковских систем. Корпоративные сети банка. Телекоммуникационные технологии и услуги для банковских сетей. Банковские услуги на дому.
курсовая работа, добавлен 08.05.2010Понятие и сущность рынка банковских услуг, их содержание и принципы. Методы и инструменты исследования соответствующего рынка. Организационно-экономическая характеристика исследуемого банка, анализ эффективности и совершенствование предоставляемых услуг.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014Теоретические аспекты управления различными видами банковских операций. Влияние финансового кризиса на доходность коммерческого банка. Рекомендации по совершенствованию управления банковскими операциями в ОАО "Банк ВТБ" и зарубежный опыт деятельности.
дипломная работа, добавлен 05.07.2010Теоретические и методологические аспекты анализа деятельности коммерческого банка. Финансовый анализ в управлении банком. Требования к составлению финансовой отчетности коммерческого банка Казахстана. Эффективность управления коммерческим банком.
дипломная работа, добавлен 29.06.2015Теоретические аспекты депозитной деятельности коммерческого банка. Современное состояние системы страхования вкладов в Российской Федерации и зарубежный опыт. Анализ депозитного портфеля физических лиц. Оценка эффективности использования депозитов.
курсовая работа, добавлен 12.04.2015Организационно-правовая структура управления банка. Виды услуг банка и порядок их предоставления. Оценка кредитоспособности физического лица в банке. Порядок кредитования физических лиц (основные этапы) и оценка их кредитоспособности по системе Скоринг.
отчет по практике, добавлен 07.11.2014Изучение видов банковских переводов и тарифов на них. Методы работы с клиентами: особенности обслуживания физических и юридических лиц. Характеристика банковских услуг и операций банка по привлечению средств в депозиты. Долгосрочные и краткосрочные ссуды.
курсовая работа, добавлен 04.05.2010Понятие и суть рынка банковских услуг, его экономическое содержание. Анализ проблем и рисков, связанных с предоставлением банковских услуг. Разработка комплекса мер по решению данных проблем. Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации.
контрольная работа, добавлен 29.03.2016Сущность банковского маркетинга. Продвижение на рынке банковских услуг. Разработка маркетинговой стратегии продвижения кредитного продукта. Анализ системы маркетинговой деятельности в ОАО "Азиатско-Тихоокеанский банк". Финансовые показатели банка.
курсовая работа, добавлен 05.01.2018История возникновения и развития АО "ОТП Банк". Ассортимент банковских продуктов и услуг. Организационное устройство АО "ОТП Банк". Организация управления рисками. Конкурентные преимущества и недостатки банка, пути повышения эффективности деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019История развития и основные показатели деятельности банка. Анализ стратегии, доходов, рентабельности активов и капитала, финансового состояния, инвестиционной привлекательности, надежности банка. Оценка доли депозитов физических лиц в его обязательствах.
презентация, добавлен 19.05.2015Характерная черта оказания финансовых услуг юридическим и физическим лицам. Характеристика основных функций и задач Центральных банков. Главный анализ банковских услуг. Особенность работы инвестиционной кредитной организации и сберегательной кассы.
презентация, добавлен 16.12.2014Значимость внешних факторов по сравнению с внутренними при определении цены на услуги банка, что определяется спецификой деятельности кредитного учреждения и особенностью банковских продуктов и услуг. Анализ изменения нормы обязательных резервов.
статья, добавлен 31.01.2020Понятие и особенности банковской конкуренции и сфера её деятельности. Создание продуктового ряда банка. Растущий спектр предлагаемых клиентам кредитных и депозитных услуг. Потребности коммерческого банка по управлению функциональной устойчивостью.
реферат, добавлен 18.03.2014