Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов
Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
Подобные документы
Изучение особенностей личности разнопрофессиональных групп. Исследование основных взаимосвязей и влияния социальных установок государственных гражданских служащих на особенности проявления поведенческих реакций в терминах организационного поведения.
статья, добавлен 09.03.2020Теории поведения личности, их практическое применение и значение для современного менеджмента организации. Классическая теория управления. Понятие личности как основы организационного поведения. Особенности взаимодействия личности и организации.
реферат, добавлен 24.05.2012Мотивы трудового поведения. Характеристика основных стимулов труда, оказывающих опосредованное влияние на поведение работников. Методы усовершенствования системы стимулирования в организации. Плановые и оценочные показатели, ценности и нормы поведения.
реферат, добавлен 30.03.2015Понятие организационного поведения, определение его главных элементов: индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде. Сущность личности как относительно устойчивого множества характеристик. Порядок определения его детерминантов.
реферат, добавлен 17.12.2013Методические аспекты анализа и использования тайны и конфиденциальности как структурных элементов организационного поведения. Влияние тайны и конфиденциальности на организационное поведение, мотивацию персонала и эффективность финансового менеджмента.
статья, добавлен 18.08.2018Общие сведения о кафе "Трактир купца Сарибана". Характеристика модели организационного поведения организации. Особенности организационных коммуникаций и поведение групп. Возможности персонального развития на предприятии. Мотивация трудового поведения.
контрольная работа, добавлен 09.12.2015Общая характеристика моделей поведения лидера: конкурентная, кооперативная. Знакомство с высокими показателями "кооперативных" личностных характеристик лидера: успешность, благополучие в личной жизни. Анализ составляющих мотивационной сферы человека.
реферат, добавлен 17.10.2013Характеристика и специфика теории организационного поведения, роль и значение сотрудничества в распределение полномочий и ответственности. Сущность организационной двойственности поведения, особенности альтернативных моделей организационного поведения.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Анализ концептуальных взглядов на исследование организационного поведения персонала. Систематизация подходов к рассмотрению поведения работников в организации. Исследование особенностей поведения персонала в условиях маркетинговой ориентации предприятия.
статья, добавлен 17.05.2020Основные типы мотивации трудовой деятельности: прямая, косвенная, побудительная. Система мотивации труда. Упрощенная модель мотивации поведения через потребление. Типологическая модель мотивации В.И. Герчикова. Связь мотивации и трудового поведения.
реферат, добавлен 30.05.2013Позиция руководителя в управлении, ее влияние на поведение трудового коллектива. Мотивы и ценности делового поведения. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Особенности типа руководства в конкретной организации. Социальная значимость труда.
реферат, добавлен 19.10.2010Групповое поведение, как важная составляющая организационного поведения. Понятие и классификация групп, основные их характеристики. Определение малой группы и ее границ. Формы взаимодействия человека и группы. Эффективность групповой деятельности.
курсовая работа, добавлен 11.04.2009Процесс разработки управленческих решений, их типология. Задачи и трудности делегирования полномочий. Характеристика поведенческих особенностей и личностных качеств менеджеров. Свойства авторитарного, демократического и либерального стилей руководства.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Особенности теории мотивации, разработанной Д. Мак-Клелландом. Группы мотивов предпринимательской деятельности согласно И. Шумпетеру. Интегративная модель мотивации потребительского поведения. Компоненты, побуждающие работников предприятия к труду.
контрольная работа, добавлен 03.04.2013Влияние корпоративной культуры на эффективность работы, воздействуя как на отдельных сотрудников, так и на деятельность всей компании. Изучение стилей поведения и общения с коллегами и клиентами. Определение уровня мотивированности и активности.
статья, добавлен 30.04.2019Понятие лидерства и его сущность с точки зрения власти и влияния. Известные теории лидерства: героев, черт, среды, личностно-ситуационные, взаимодействия-ожидания, целевого поведения. Применение теории лидерства в практической деятельности организации.
контрольная работа, добавлен 06.12.2013Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Система организационного поведения и ее структура. Исследование практики организационного поведения в зарубежных странах, в разных национальных культурах. Эффекты групп и групповой динамики, способы разрешения конфликтов и социальная политика организации.
курсовая работа, добавлен 18.02.2018Определение понятия "ассертивность". Анализ принципов и техники ассертивного поведения. Характеристика целей и задач тренинга по развитию навыков уверенного поведения. Пример анализа и рекомендации по проведению тренингов в системе развития персонала.
курсовая работа, добавлен 01.04.2016Экономическая сущность и типология трудового поведения. Анализ аспектов трудового поведения работников промышленных предприятий. Основные мотивы труда рабочих промышленных предприятий. Оценка неудовлетворенности рабочих взаимоотношениями с руководством.
курсовая работа, добавлен 17.01.2012Объект, предмет, цели, задачи и методы организационного поведения. Категории поведения людей в организации. Анализ моделей организационного поведения. Следствия из Хоторнских исследований. Современный подход к изучению организационного поведения.
курсовая работа, добавлен 14.02.2012Понятие и сущность организационного поведения. Организационные модели поведения. Концепции систем ожидания Макгрегора. Модели организационного поведения: авторитарная, опекунская, поддерживающая, коллегиальная. Выбор модели организационного поведения.
контрольная работа, добавлен 12.04.2012Особенности поведения потребителя при выборе услуги. Особенности спроса в сфере туристских услуг. Понятие об эстетической культуре сервиса. Признаки услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Цели стратегического менеджмента. Виды инновационной деятельности. Типы поведения на рынке. Характеристика коммутантов и эксплерентов. Особенности удовлетворения местно-национальных потребностей патиентами и виолентами. Преимущества венчурных компаний.
статья, добавлен 28.01.2018Базисные концепции организационного поведения: природа человека и мотивированное поведение; социальные системы. Этичность целей и действий организации как основная предпосылка возникновения системы тройного вознаграждения. Двухфакторная модель Герцберга.
контрольная работа, добавлен 27.11.2013