Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов
Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
Подобные документы
Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Понятие личности, ее свойства и основные условия формирования. Характерные особенности и свойства личности, ее типология. Измерение личностных характеристик и теория поведения личности в организации: факторы, влияющие на нее и основные типы поведения.
курсовая работа, добавлен 18.11.2014Понятие и сущность организационного поведения. Использование метода самонаблюдения (интроспекции), учет индивидуальных и личностных особенностей наблюдателя. Способы анализа документальных материалов. Инструменты проведения социометрического опроса.
контрольная работа, добавлен 12.10.2017Особенности теорий организационного поведения. Отличительная черта индивидуального поведения работников. Общая характеристика основных типов организационного поведения сотрудников. Анализ соответствия типа организации и стиля поведения работников.
реферат, добавлен 19.12.2012Обзор результатов теоретических и практических исследований копинг-поведения в профессиональной сфере. Анализ личностных детерминант, половозрастных и динамических особенностей копинг-поведения руководителей, использующих различные копинг-стратегии.
статья, добавлен 29.09.2012Характеристика личности как центра и основы организационного поведения. Изучение типов характера и его внешнего проявления. Описания ролевого поведения и адаптации человека в организации. Анализ школы поведенческих наук и концепции менеджмента персонала.
курсовая работа, добавлен 09.01.2011Анализ вариантов поведения руководителя на разных этапах развития группы. Классификация указанных норм поведения. Характеристика типов общения и анализ коммуникаций, определение видов барьеров и помех в общении. Виды передаваемой в сообщении информации.
курсовая работа, добавлен 08.03.2017Общее понятие индивидуального потребительского поведения. Проблема поведения потребителя на рынке. Анализ теорий иерархии потребностей А. Маслоу и Мак Келланда, двухфакторной концепции Герцберга. Изучение учеными психологического аспекта потребностей.
курсовая работа, добавлен 15.10.2010Изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на модели покупательского поведения. Основные теории мотивации в менеджменте. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туруслуг и анализ поведения клиентов базы отдыха "Чара".
курсовая работа, добавлен 24.07.2013Понятие организационного поведения и его влияние на деловые отношения. Необходимость учёта менеджерами национальных особенностей при возникновении конфликтов в организации. Национальные особенности организационного поведения на примере некоторых стран.
контрольная работа, добавлен 14.04.2013Типы организационного поведения в зависимости от разных классификационных признаков. Подходы к изучению организационного поведения. Особенности, преимущества и недостатки бихевиористского, необихевиористского, психоаналитического, когнитивного подхода.
статья, добавлен 28.06.2018Сущность организационного поведения. Стиль руководства как основа успешной деятельности менеджера. Поведение руководителя в конфликте, требования к его личности. Исследование социально–психологических особенностей поведения руководителя организации.
курсовая работа, добавлен 28.06.2011Исследование главных аспектов организационного поведения. Характеристика трёх уровней проблем поведения. Изучение особенностей процесса адаптации. Рассмотрение факторов влияющих на ней. Анализ основ формирования группового поведения в организации.
реферат, добавлен 08.05.2014Разработка методики формирования состава гибкой команды ИТ-проекта с учетом индивидуально-психологических характеристик и особенностей взаимодействия участников. Модель эффективной команды. Рекомендации по повышению качества процесса подбора участников.
дипломная работа, добавлен 27.08.2018Особенности практической психологии. Сущность понятия "конфликт". Межгрупповые и межличностные конфликты. Методы определения причин конфликтного поведения. Стили поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Килменну. Социально-психологическая структура группы.
реферат, добавлен 12.02.2012Описание личностных факторов конфликтности руководителя, анализ взаимосвязи стратегий поведения и личностных качеств в конфликте. Влияние личностных качеств на осознанный выбор определенной стратегии поведения при возникновении конфликтной ситуации.
статья, добавлен 07.11.2020Сущностная характеристика, специфика и отличительные черты моделей организационного поведения: авторитарная, опеки, поддержки и коллегиальная. Особенности модели организационного поведения по Ньюстрому и Девису. Концепции систем ожидания Мак Грегора.
доклад, добавлен 12.10.2011Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016Особенности поведения при принятии решений, которые являются характерными для человека. Модель, описывающая типы решений и влияние на процедуру принятия решений внешних и внутренних факторов. Оценка качества мотиваций при выборе стратегии поведения.
лекция, добавлен 29.09.2018Изучение аспектов организационной системы на стадии "возникновение" и коллективного поведения рассматривая людей в качестве носителей информации и субъектов организационного поведения. Определение социальных функций коллектива и основные формы поведения.
курсовая работа, добавлен 25.07.2010Психологические и социологические особенности работников исследуемого предприятия. Определение типа организационной культуры, влияющей на организационное поведение сотрудников. Разработка критериев эффективности новой модели организационного поведения.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Исследование системы организационного поведения. Закономерности, влияющие на поведение сотрудников организации во внешней среде. Модели организационного поведения. Концепции ожидания руководителя относительно профессионального поведения подчиненных.
презентация, добавлен 04.07.2022Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Факторы, влияющие на успешность адаптации. Модификация поведения работника в период адаптации. Факторная модель экономического поведения человека. Структурные элементы процесса мотивации трудовой деятельности и механизм регулирования трудового поведения.
контрольная работа, добавлен 21.07.2009Изучение причин изменения поведения с помощью анализа ситуации. Разработка способов воздействия на поведение человека. Рассмотрение шкалы оценки причин поведения. Особенности влияния низкой мотивации и отсутствия перспектив на поведение работника.
контрольная работа, добавлен 15.11.2013