Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов
Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
Подобные документы
Основы, определяющие трудовое поведение организации, и определяющие мотивацию, цели и задачи организации, ее формы и структуру. Механизм регулирования трудового поведения. Подходы к определению производительности. Показатели оценки трудового поведения.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019- 102. Гостиничные услуги
Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010 В конфликтной ситуации разные люди ведут себя по-разному, на основе общих аспектов поведения людей выделяют следующие стили поведения в конфликтной ситуации: уклонение "черепаха"; сглаживание "медвежонок"; принуждение "акула"; компромисс "лиса" и т.д.
реферат, добавлен 19.12.2008Предмет, цель (анализ причин и поступков людей в определенных условиях, формирование навыков управления поведением подчиненных и организационной культуры компании), задачи и методологические особенности организационного поведения как прикладной науки.
контрольная работа, добавлен 13.11.2011Сущность, предмет и способы исследования организационного поведения. Его роль, место в системе наук и практике управления организацией. Поведенческие мотивы персонала в компании. Примеры анализа системы менеджмента. Методы и подходы к оценке труда.
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Разделение организаций на типы в зависимости от характера взаимодействия с внешней средой и с человеком, а также от особенностей взаимосвязи подразделений. Сравнительный анализ использования их важнейших характеристик применительно ОАО к "Уфанефтехим".
курсовая работа, добавлен 01.07.2011История возникновения и развития теории организационного поведения. Анализ теоретических положений школы принятия решений. Развитие методики действия людей в организации в системе менеджмента. Модель переменных по исследованию поступков Хедоури-Минча.
курсовая работа, добавлен 08.11.2015Методология организационной идентификации поведения персонала как элемент стратегического планирования по ключевым группам инновационного резерва персонала предприятия, включая разработку модели компетенций сотрудника и программы его личностного развития.
статья, добавлен 08.04.2017Характеристика основных норм коммуникативного поведения. Этапы процесса обмена информацией между отправителем сообщения и получателем. Организационное поведение в системе международного бизнеса. Анализ проблем структурных коммуникаций и их решения.
курсовая работа, добавлен 22.01.2015Цели применения стандартов корпоративного поведения. Предпосылки для разработки кодекса корпоративного поведения. Этические нормы, используемые в деловом сообществе. Полномочия собрания акционеров, совета директоров и исполнительных органов общества.
реферат, добавлен 17.09.2017Исследование с целью выявления личностных качеств и особенностей поведения человека, от которых зависят его успех или неудача в роли руководителя, изучение влияние различных стилей руководства на подчиненных и путей оптимизации лидерских способностей.
курсовая работа, добавлен 06.05.2010Подходы и методы исследования организационного поведения. Представления об идеальном кандидате на должность руководителя. Возможности и цели личности в организации. Коммуникативная разновидность организационного поведения. Поведенческий маркетинг.
курс лекций, добавлен 30.07.2015Определение понятия личности. Изучение психологических особенностей различных типов личности по К. Юнгу и Майерс-Бриггс. Рассмотрение типов личности в социальной среде и в организации. Выявление условий вовлечения сотрудника в современную деятельность.
реферат, добавлен 24.01.2015Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Исследование стилей поведения и действий менеджеров на каждом этапе прохождения кризиса. Важные аспекты и особенности поэтапного управления преобразованиями в практике современного бизнеса. Необходимые мероприятия при изменении стратегии организации.
курсовая работа, добавлен 08.02.2013Современные подходы к управлению коллективом. Исследование причин неэффективного поведения персонала. Влияние личности на принятие решений. Элементы критериальной базы сотрудников организации. Основы системы ценностей, деловой этики и культуры общения.
курсовая работа, добавлен 11.05.2016Раскрытие содержания конфликта как наиболее острого способа разрешения противоречий возникающих в процессе социального взаимодействия людей. Изучение стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации. Управленческие решения по разрешению конфликтов.
реферат, добавлен 14.03.2012Понятие и направления развития организационного поведения. История становления организационного поведения. Понятие и виды организаций. Эффективность деятельности организации как соотношение производительности труда и удовлетворенности работников группы.
лекция, добавлен 02.08.2015Основные типы поведения человека в организационном окружении. Проблемы, связанные с неэффективным поведением сотрудников. Влияние пассивности персонала на производительность труда, ухудшение делового климата. Управление поведением людей в коллективе.
курсовая работа, добавлен 16.03.2015Формирование внутреннего позитивного мышления сотрудников предприятия. Нормы организационного поведения, которые оказывают влияние на повышение эмоциональной устойчивости как важнейшей составляющей коммуникативной деятельности персонала в сфере услуг.
статья, добавлен 28.08.2016Изучение закономерностей, видов и принципов функционирования социальных учреждений. Нормы поведения в коллективе. Развитие теоретических исследований организационных знаний и их практическое применения. Отличие корпоративной культуры от организационной.
контрольная работа, добавлен 01.12.2019Значение, сущность и понятие культуры поведения и воспитания человека, характеристика и специфика этикета как исторического явления. Деловой этикет и культура поведения делового человека. Описание и отличительные черты правил вербального этикета.
контрольная работа, добавлен 24.04.2015Определение терминов "индивидуальные психические процессы", "динамика группы", "поведенческий маркетинг". Рассмотрение возможных методов эмпирического исследования организационного поведения. Реализация различных элементов организационного поведения.
контрольная работа, добавлен 13.03.2016Понятие организационного поведения и его связь со смежными областями. Историческая основа современного организационного поведения, хоторнские исследования. Когнитивный, бихевиористский подходы и подход социального научения к организационному поведению.
курсовая работа, добавлен 12.07.2012Основные функции менеджмента. Предмет и содержание организационного поведения, характеристика его целей и уровней. Эволюция концепции управления человеческими ресурсами. Тенденции развития организационного поведения. Современные подходы к управлению.
презентация, добавлен 23.12.2012