Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов
Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
Подобные документы
Парадигма организационного поведения и сущность теорий Баркера. Характеристика разных типов людей Макгрегора. Сущность человеческих отношений, проведение Хоторнских экспериментов. Личность и коллектив как объекты психологического влияния руководителя.
курсовая работа, добавлен 22.05.2013Анализ влияния факторов на процесс получения организационного знания путем создания стратегических альянсов. Подходы к экономической психологии, развившиеся на основе исходной программы Катоны. Поведенческие предпосылки институционального анализа.
контрольная работа, добавлен 21.11.2017Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Изучение взаимосвязи всех уровней системы управления. Определение объектов изучения организационного поведения. Анализ подходов к изучению организационного поведения. Уровни рассмотрения проблем поведения. Специфические характеристики персонала в группе.
контрольная работа, добавлен 31.03.2015Характеристика нормативного поведения в малой группе. Изучение особенностей влияния норм, разделяемых большинством и меньшинством членов группы. Обобщение последствий отклонения индивидов от групповых норм. Сущность и типы конформного поведения личности.
контрольная работа, добавлен 30.09.2010Изучение гендерных особенностей социального поведения. Анализ личностных характеристик мужчин и женщин. Определение особенностей трудовой мотивации персонала. Установление необходимости учета гендерных особенностей при мотивации сотрудников организации.
контрольная работа, добавлен 22.12.2017Формы целевого экономического поведения. Категории поведения работников. Сущность управленческих теорий "X" и "Y", разработанных Д. МакГрегором. Характеристика авторитарной, опекунской, поддерживающей и коллегиальной моделей организационного поведения.
реферат, добавлен 04.11.2013Понятие и содержание организационного поведения, его уровни и направления исследования. Управление с позиций психологии и человеческих отношений и с позиций науки о поведении, использование данных концепций в исследовании организационного поведения.
реферат, добавлен 19.09.2012Особенности и факторы, влияющие на формирование индивидуального стиля руководителя и его виды. Модели поведения директора с подчиненными и его влияние на эффективность деятельности организации, основные принципы менеджмента на предприятии ПК "Звезда".
курсовая работа, добавлен 15.06.2014Особенности управленческой деятельности, влияющие на модель поведения. Принятие решения как неотъемлемый компонент поведения руководителя. Понятие, виды и функции сознания и подсознания. Природа, подходы и принципы имиджа. Система мотивации персонала.
контрольная работа, добавлен 17.10.2010Выявление гендерных особенностей поведения руководителей в конфликтных ситуациях, имеющих место в трудовых коллективах современных организаций. Выводы, касающиеся моделей поведения руководителей-менеджеров - женщин и мужчин в конфликтных ситуациях.
статья, добавлен 28.06.2020Анализ характерных особенностей проявления антиципации в принятии решений на основе анализа различий антиципативного и реактивного поведения. Элемент построения убедительного образа будущего. Принятие решений и ценностно-ориентированное мышление.
статья, добавлен 23.07.2017Основные характеристики сотрудника. Формы поведения и методы его стимулирования. Анализ организационного поведения в компании "Северсталь". Типы поведения человека в организации. Наущение поведению и модификация поведения человека в организации.
курсовая работа, добавлен 04.09.2010Стандартизация и формализация в организациях. Формальные роли и статусы. Факторы, влияющие на формальное поведение сотрудников в организации. Мотивационные предпочтения организационного поведения. Мотивы, определяющие направленность трудового поведения.
курсовая работа, добавлен 02.05.2017Изучение проблем установления взаимодействия человека и организационного поведения. Исследование особенностей математической, административной и классической школ менеджмента. Анализ взаимосвязанных элементов управления персоналом и организации труда.
реферат, добавлен 15.12.2010Организационное поведение как систематическое изучение и применение на практике знаний о том, как индивиды взаимодействуют внутри компаний. Теоретические аспекты влияния среды на личность. Модель взаимодействия человека и организационного окружения.
дипломная работа, добавлен 08.02.2015Ценности, язык, символы, ритуалы и их влияние на организационное поведение. Типология организационной культуры по признакам организационного поведения, основные тенденции. Диагностика предприятия и работников по параметрам организационной культуры.
реферат, добавлен 10.05.2013Организационное поведение как наука и учебная дисциплина. Личность работника, группа работников, организация в целом, как объект изучения организационного поведения. Формирование понятия организационного поведения с акцентом на экономические результаты.
реферат, добавлен 18.10.2016Различия организаций по размерах и структуре, количественному составу и характеру преследуемых целей, особенностях поведения в процессе достижения целей. Особенности основных подходов к типологии организаций. Функциональная роль различных организаций.
контрольная работа, добавлен 19.05.2014Рассмотрение типов и видов организации сферы услуг. Анализ специфики и отличительных черт организаций сферы услуг. Рассмотрение особенностей планирования в сфере услуг. Характеристика особенностей мотивации персонала и внедрения инноваций в организациях.
курсовая работа, добавлен 20.05.2017Определения термина "организационное поведение". Объекты изучения организационного поведения. Цели и силы, определяющие организационное поведение, его основополагающие концепции. Модели поведения человека, управление социальным развитием организации.
контрольная работа, добавлен 11.10.2015Принятие решения потребителями, процесс принятия решения потребителями. Описание моделей поведения потребителя. Оценка вариантов, рассматриваемых гостиничный продукт как определенный набор свойств. Факторы, влияющие на потребителей гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 10.06.2023Сущность, содержание и значение групповой динамики для организационного поведения. Описание групповой динамики и поведения персонала в организации. Меры по совершенствованию управления групповой динамики и поведения персонала отечественных организациях.
курсовая работа, добавлен 24.12.2020Поиск основных черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства. Отличительные особенности функции принятия решения. Влияние темперамента на характеристики выработки управленческих постановлений.
статья, добавлен 30.04.2019Концепция ролевого поведения - важный инструмент представления процессов функционирования групп, культурных и социальных отличий. Исследование основных типов коммуникаций, которые используются в процессе выработки и реализации управленческих решений.
дипломная работа, добавлен 29.11.2018