Стили продажи и покупки

Изучение типологии продавцов и покупателей Р. Блейка и Дж. Мутона. Правила вступления в контакт с клиентом. Работа с возражениями клиента. Этапы проведения презентации. Послепродажное взаимодействие. Анализ ключевых ценностей преуспевающего продавца.

Подобные документы

  • Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.

    курсовая работа, добавлен 18.02.2013

  • Краткая характеристика предприятия ООО "Розничная компания АНТЭК". Правила работы предприятия и правила продажи товара. Функциональные обязанности продавца. Торговое оборудование и его характеристика. Схема торгово-технологического процесса магазина.

    отчет по практике, добавлен 10.06.2013

  • Технология приемки товаров и тары по качеству. Договор купли-продажи, его главные задачи. Характеристика организационно-регламентирующей и сопроводительной документации. Порядок организации продажи товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей.

    контрольная работа, добавлен 29.06.2013

  • Понятие и значение продажи товаров в розничной торговле. Коммерческая работа по организации продажи товаров. Изучение торговой деятельности в области планирования ассортимента. Принципиальное содержание основных методов продажи товаров в магазине.

    курсовая работа, добавлен 24.06.2020

  • Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Основные этапы подготовки переговоров и стадии достижения согласия. Способы работы с клиентом по поддержанию отношений (с помощью почты, телефона, покупки лояльности и создания привилегий).

    контрольная работа, добавлен 02.04.2013

  • Природа сомнений и возражений клиентов, использование коммуникативных техник для их разрешения. Позитивная и негативная реакция продавца на возражения. Техники работы с возражениями о цене. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

    реферат, добавлен 04.04.2014

  • Анализ способов доставки и оплаты покупки в Интернет. Особенность доставки заказа в гарантированные сроки. Способы построения работы с "Почтой России". Традиционные методы оплаты товаров. Проведение выплат платежными картами и электронными деньгами.

    контрольная работа, добавлен 23.03.2020

  • Понятие процесса продажи. Структура и характеристика основных элементов процесса продажи (система ОПЦ, десять этапов процесса продаж товара и виды презентации). Обзор рынка ресторанного бизнеса в г. Екатеринбурга. Особенности процесса продажи в пиццерии.

    курсовая работа, добавлен 03.04.2012

  • Изучение зависимости рыночных ситуаций от психологического состояния самого клиента. Характеристика взаимодействия потребителя с продавцом в процессе покупки. Анализ реакции покупателя на использование продавцом вербальных и невербальных средств общения.

    статья, добавлен 18.03.2018

  • Классификация розничных торговых предприятий. Персональные методы продажи. Организация торгового обслуживания покупателей в магазине с традиционными методами продажи. Организация современных небольших магазинов и региональных сетей универмагов "Купец".

    курсовая работа, добавлен 02.05.2019

  • Развитие торговли в современных условиях рыночной экономики. Повышение уровня торгового обслуживания и рентабельности работы в торговых предприятиях. Анализ технологии процесса продажи при различных формах продажи товаров на примере ООО "Перекресток".

    курсовая работа, добавлен 14.04.2014

  • Определение термина "личная продажа", анализ работы продавца с потенциальным или имеющимся покупателем. Цели личной продажи, ее достоинства и недостатки. Торговые категории персонала. Концепции личных продаж Ф. Котлера, Р. Гвинера, Т. Ингрема и др.

    презентация, добавлен 18.10.2016

  • Изучение методов и форм продажи. Рассмотрение способов повышения качества торгового обслуживания. Анализ методов продаж за рубежом. Разработка новых путей повышения культуры обслуживания покупателей для увеличения экономической эффективности от продаж.

    курсовая работа, добавлен 15.05.2015

  • Изучение отношения нового поколения покупателей России к процессам цифровизации каналов сбыта. Определение наиболее предпочтительного способа покупки - онлайн или офлайн современной молодежью. Оценка возможности полного вытеснения офлайн торговли.

    статья, добавлен 13.04.2022

  • Характеристика продажи товаров через прилавок обслуживания, по заказам на дому. Современные формы продажи товаров, интернет-магазин. Посылочная торговля. Организация продажи товаров и обслуживание покупателей магазина "О’Кей", совершенствование продаж.

    курсовая работа, добавлен 18.12.2009

  • Создание образовательных услуг как основной вид деятельности учебных учреждений. Характеристика ключевых задач ценовой политики предприятия сферы сервиса. Стимулирование сбыта – краткосрочные маркетинговые стимулы поощрения покупки, продажи товара.

    контрольная работа, добавлен 10.10.2015

  • Выбор товаров потребителем. Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Типологии покупателей на потребительских рынках. Анализ потребительского поведения клиентов ООО "Обуховские минеральные воды". Формирование маркетинговой стратегии.

    курсовая работа, добавлен 09.06.2014

  • Основные правила продажи товаров, установленные законодательством на территории Российской Федерации. Особенности продажи товаров по образцам. Порядок продажи товаров длительного пользования в кредит. Правила работы розничных торговых предприятий.

    курсовая работа, добавлен 09.10.2012

  • Понятие консалтинговой услуги. Начало работы консультанта и клиента, их контакт посредством переговоров о возможности сотрудничества. Источники информации для предварительной диагностики проблемы. Основные методы управления инновационными процессами.

    реферат, добавлен 13.10.2017

  • Изучение моделей покупательского поведения. Культура как определяющий фактор потребностей и стереотипов восприятия индивида. Стратегия построения обувного гардероба. Теория мотивации Фредерика Герцберга. Когнитивный диссонанс после совершения покупки.

    курсовая работа, добавлен 24.02.2014

  • Основные правила приветствия покупателя и беседа с целью выявления его потребностей. Информирование о текущих акционных предложениях. Схема регистрации нового клиента и выдача бонусной карты. Процедура начисления и списания бонусов. Оповещение клиентов.

    реферат, добавлен 16.06.2014

  • Изучение понятия телефонного маркетинга. Формулировка цели звонка. Источники регулирования арбитражного процесса. Этапы переговоров по телефону. Планирование сценария. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности. Ошибки телефонных продаж.

    реферат, добавлен 10.04.2016

  • Этапы процесса принятия решения о покупке. Формирование потребительских потребностей в зависимости от личности клиента. Характерные черты современного потребителя. Классификация покупателей по психологическим особенностям и способы их обслуживания.

    реферат, добавлен 09.06.2013

  • Основные факторы, влияющие на поведение индивидуальных покупателей на потребительском рынке. Тип поведения покупателей зависимо от степени вовлеченности покупателя в процесс покупки и различий между марками. Модель принятия решения о закупке товаров.

    контрольная работа, добавлен 02.10.2014

  • Использование в предпринимательской деятельности товарных знаков, торговых марок и брендов в условиях расширения масштабов конкуренции, стремления производителей и продавцов привлечь к производимым и продаваемым товарам потенциальных потребителей.

    статья, добавлен 24.02.2019

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.