Сервисный подход в стратегическом управлении стоматологической клиникой: достоинства, ограничения и перспективы применения
Принципы организации стоматологической помощи населению РФ, жителям Москвы. Оценка представлений потребителей, врачей и лиц, принимающих решения, о сервисном подходе в медицинском маркетинге. Оптимизация внедрения и повышение качества обслуживания.
Подобные документы
Выработка рекомендаций по организационному обеспечению внедрения концепции принятия решений при управлении рисками предприятия ЗАО "НГМЗ-БУР". Исследование структуры центра управления рисками. Организация взаимодействия подразделений, принимающих решения.
статья, добавлен 19.06.2013Рассмотрение организационной структуры сервисного предприятия, особенностей внедрения инноваций и подходов к определению его эффективности. Изучение принципов обслуживания потребителей и форм коммуникативного взаимодействия с ними в контактной зоне.
контрольная работа, добавлен 25.01.2014Принципы учета рисков в стратегическом управлении развитием предприятия. Основные черты риска: противоречивость, альтернативность и неопределенность. Виды угроз: деловые, организационные, рыночные, кредитные, юридические и технико-производственные.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014Порядок реализации бюджетирования в стратегическом управлении организации. Количественные и относительные показатели эффективности бюджетирования. Динамика финансово экономических показателей ОАО "НИИКТД", меры по увеличению прибыли предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Проведение исследования субъективных и объективных ошибок лиц, принимающих решения. Особенность достижения сложных целей организации. Главный анализ изучения стиля и психологического типа руководства. Сравнительная характеристика концепций лидерства.
реферат, добавлен 16.06.2016Концепция стратегического менеджмента в управлении театром. Маркетинговый подход в стратегическом управлении. Оценка репутации и разнообразие репертуара. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Принцип приоритета потребителя и его формы досуга.
дипломная работа, добавлен 06.05.2014Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Система менеджмента качества как система, регулирующая деятельность организации, включая взаимоотношения подразделений, направленная на соблюдение уровня качества и его постоянное повышение, и управление. Ее структура, принципы разработки и внедрения.
контрольная работа, добавлен 18.01.2015Понятие, история формирования, особенности внедрения и функции процессного подхода к управлению. Техника построения и общая схема бизнес-процесса. Необходимость и особенности применения процессного подхода в государственном и муниципальном управлении.
курсовая работа, добавлен 30.12.2012Оценка уровня качества продукции, номенклатура показателей и методы её обоснования. Задачи в области качества и инструменты их реализации. Ограничения для применения дифференциального метода оценки и построение "иерархического дерева качества".
реферат, добавлен 17.04.2012Сущность и задачи нормирования труда. Виды норм труда и их взаимосвязь. Состав и содержание работ по нормированию труда. Основные способы оценки напряженности труда. Предлагаемый алгоритм формирования системы нормирования труда на сервисном предприятии.
курсовая работа, добавлен 10.10.2016Зарождение логистики в России. Логистика как инструмент менеджмента, направленный на оптимизацию товарно-материальных, финансовых и информационных потоков с целью повышения качества обслуживания потребителей. Основные факторы логистики в экономике России.
эссе, добавлен 11.11.2015Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Принципы и этапы построения системы менеджмента качества. Процесс формирования и внедрения систем менеджмента качества на предприятии на примере ОАО "Российские железные дороги".
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Пять сил конкуренции по М. Портеру. Анализ конкурентной позиции организации. Общие конкурентные стратегии. Конкурентный анализ в стратегическом управлении. Модель пяти сил конкуренции. Анализ цепочки ценностей, стратегический анализ издержек фирмы.
реферат, добавлен 13.05.2012Проблемы повышения трудовой мотивации медицинских работников как важнейшая функция управления здравоохранением. Пути улучшения качества и культуры оказания медицинской помощи населению, повышения эффективности деятельности медицинских организаций.
статья, добавлен 19.04.2018- 43. Совершенствование контрольно-аналитического обеспечения управления качеством организаций сферы услуг
Рассмотрение обобщающих и индивидуальных показателей качества продукции. Особенности внедрения и основные принципы системы менеджмента качества. Оценка результативности системы менеджмента качества предприятия. Идентификация и оценка рисков организации.
статья, добавлен 29.05.2017 Сущность и содержание системного подхода в управлении: основные принципы и понятия. Применение системного подхода в управлении конкурентоспособностью организации: формы и технологии реализации, рекомендации руководителю организации по его применению.
курсовая работа, добавлен 01.09.2012Эволюция теорий стратегического менеджмента. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента в условиях малых и средних предприятий. Управление стратегическими переменами. Этапы разработки стратегии организации. Формулирование миссий и целей.
реферат, добавлен 25.06.2012Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Общая характеристика предприятия. Изучение рынка стоматологических услуг. Классификация персонала клиники. Рассмотрение управленческой документации организации. Оценка финансового плана. Анализ взаимодействия с поставщиками, потребителями, конкурентами.
отчет по практике, добавлен 14.10.2014Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Обеспечение качества продукции и контроль на всех стадиях производственного процесса. Японский опыт решения проблем качества. Комплексный подход и принципы системного управления фирмы. Корпоративная культура и ее влияние на деятельность организации.
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015