Сервисный подход в стратегическом управлении стоматологической клиникой: достоинства, ограничения и перспективы применения
Принципы организации стоматологической помощи населению РФ, жителям Москвы. Оценка представлений потребителей, врачей и лиц, принимающих решения, о сервисном подходе в медицинском маркетинге. Оптимизация внедрения и повышение качества обслуживания.
Подобные документы
Основные понятия и методология разработки документирования, внедрения и улучшения систем менеджмента качества в организации. Принципы организации и проведения аудитов системы. Анализ критериев результативности и эффективности для управления процессом.
учебное пособие, добавлен 25.04.2014Двенадцать принципов производительности Эмерсона. Контрольные карты Шухарта. Фазы контроля качества. Четыре принципа качества Кросби. Метод оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Модель "эффективного менеджера".
методичка, добавлен 29.02.2012Теоретические основы управления качеством на предприятии. Понятие качества и его показатели. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Управление качеством в сфере торговли. Современный подход к управлению качеством.
курсовая работа, добавлен 15.03.2017Теоретические основы системного подхода в управлении: сущность, основные принципы, формы и технологии реализации. Система технического контроля на предприятии. Совершенствование организационной структуры управления качеством продукции в ЗАО "Сеул".
курсовая работа, добавлен 02.09.2012Теоретические основы управления методами обслуживания на предприятиях индустрии. Особенности менеджмента качества гостиничных услуг. Анализ деятельности и методов обслуживания отеля. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Понятие управленческого решения и сферы его применения, эффективность и оптимизация. Анализ системы, технология и логика принятия рационального решения. Описание стратегии принятия решений в розничной сети "Магнит" и предложения по ее улучшению.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018- 108. Стратегический менеджмент и оптимизация коммуникационных сетей между региональными стейкхолдерами
Значимость коммуникаций в рамках стратегического управления применительно к социо-эколого-экономическим системам. Основные внешние и внутренние ключевые стейкхолдеры. Составляющие коммуникационных сетей в стратегическом подходе в региональном аспекте.
статья, добавлен 26.03.2023 Методы системного анализа при принятии управленческих решений. Определение сущности понятия "обратная связь". Правила применения системного подхода. Рассмотрение роли системы в управлении. Прогнозирование и планирование деятельности организации.
реферат, добавлен 22.01.2015Сущность системного подхода как основы анализа: содержание и характеристика, разновидности. Принцип целостности, совместимости элементов целого. Системный подход при контроле качества продукции ООО "Калугабум". Формы ведения документации предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.01.2014Необходимость сочетания стратегического и тактико-оперативного аспектов в управлении промышленным предприятием. Достоинства и недостатки системы сбалансированных показателей. Соотношение интуитивных и алгоритмических решений в стратегическом управлении.
автореферат, добавлен 04.05.2018Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Понятия теории принятия решений. Основные этапы данного процесса и особенности в стратегическом управлении. Разработка управленческого решения по выпуску новой продукции для ОАО "Кемеровский хладокомбинат". Экономическое обоснование данного решения.
курсовая работа, добавлен 20.04.2010Рассмотрена возможность внедрения стандарта ИСО 37120 в городах России как инструмента повышения качества городской среды. Оценена степень готовности институтов в сфере управления городами к внедрению стандартов и ожидаемые результаты внедрения.
статья, добавлен 19.01.2021Понятие социальной ответственности бизнеса (СОБ), ее внедрение в организации. Основные принципы и уровни СОБ. Способы улучшения показателей качества продукции и сервисного обслуживания. Укрепление партнерских связей и повышение имиджа организации.
статья, добавлен 31.10.2018Сущность системного подхода как основы системного анализа в менеджменте, его разновидности и принципы. Анализ понятия производственного процесса. Реализация системного подхода в управлении данными процессами. Взаимосвязь с другими функциями организации.
курсовая работа, добавлен 07.11.2015Общая характеристика ресторана "Макдональдс", конкурентный и SWOT–анализ предприятия. Оценка качества обслуживания клиентов как главного конкурентного фактора ресторана. Мероприятия по повышение конкурентоспособности организации, оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 03.12.2013Выбор правильной стратегии внедрения стандартов. Принятие решения и издание приказа о создании системы качества в организации. Контроль качества работ и продукции на ЗАО "Авантаж-ТехЦентр". Реализация проекта, функционирование и совершенствование СМК.
курсовая работа, добавлен 09.10.2009Повышение качества строительной продукции и услуг. Обеспечение удовлетворенности потребителей. Усовершенствование управления организации. Повышение ответственности персонала. Снижение непроизводительных затрат и рациональное использования ресурсов.
презентация, добавлен 11.03.2015Анализ целеполагания в современном процессе менеджмента. Классификация целей по критерию временной перспективы. Особенности применения метода построения "дерева целей". Исследование универсальных правил, применяемых при формулировании миссии организации.
курсовая работа, добавлен 03.04.2013Понятие качества, его виды. Выражение качества через количественные показатели. Принципы менеджмента качества. Ориентация на потребителя. Системный подход к менеджменту. Принятие решений, основанное на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
презентация, добавлен 17.01.2021Основные принципы и рабочие методы TQM. Расстановка акцентов в понимании качества. Принципы удовлетворения потребителей. Возможности развития, методологическая база адаптации TQM в России. Разработка программы обучения менеджеров. Лидерство руководства.
статья, добавлен 03.12.2020- 123. Системный анализ
Современное представление о системном подходе, его основные черты и принципы. Отличия традиционного и системного подходов к управлению. Различные точки зрения на содержание понятия "системный анализ" и область его применения, правила использования.
курсовая работа, добавлен 27.04.2014 Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Сущность качества управленческих решений. Основные факторы административных постановлений и их эффективности. Анализ цели, как инструмента управления. Методы и критерии оценки свойств руководящих проблем. Характер функций оптимизации и прогнозирования.
реферат, добавлен 19.12.2014