Сервисный подход в стратегическом управлении стоматологической клиникой: достоинства, ограничения и перспективы применения
Принципы организации стоматологической помощи населению РФ, жителям Москвы. Оценка представлений потребителей, врачей и лиц, принимающих решения, о сервисном подходе в медицинском маркетинге. Оптимизация внедрения и повышение качества обслуживания.
Подобные документы
Понятие, сущность и методы психологической диагностики. Особенности психологических типов и способностей к профессии. Анализ существующей системы подбора кадров в коммерческой организации, характеристика основных проблем в системе формирования персонала.
курсовая работа, добавлен 11.10.2017Характеристика понятия и сущности целевого подхода в управлении. Изучение процедуры, недостатков и методологии программно-целевого планирования. Анализ особенностей применения программно-целевого планирования на разных уровнях менеджмента организации.
курсовая работа, добавлен 11.06.2016Сущность системы менеджмента качества как стратегического базиса эффективной деятельности научной организации. Методический подход к построению данной системы. Действующие системы мотивации качества деятельности научной организации, ее оптимизация.
автореферат, добавлен 31.03.2018Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Принципы оказания медицинских услуг. Ключевые процессы в медицинском учреждении. Специфика формирования клиентской базы. Оценка удовлетворенности персонала. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов управления в медицинском учреждении.
презентация, добавлен 15.11.2015Основные принципы и требования новой версии Международных стандартов серии ISO 9000-2011. Преимущества процессного подхода. Планирование внедрения изменений в действующую систему качества. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода.
реферат, добавлен 11.01.2015Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Повышение качества выпускаемой продукции как основная цель управленческого решения. Варианты действий для повышения качества сырья. Пути повышения качества продукции: повышение качества труда работников, расходных материалов, обновление оборудования.
реферат, добавлен 20.05.2010Аспекты теории системы 5S, принципы ее работы, методы эффективного внедрения в производственную среду. Применение бережливого производства, обеспечение стабильности работы предприятия. Стимулирование персонала, повышение рациональности и качества работы.
статья, добавлен 04.06.2016Сущность стратегического планирования. Основные черты возникновения рискованной ситуации в предпринимательской деятельности. Значение грамотного анализа и минимизации величины риска в стратегическом управлении на примере промышленного предприятия.
дипломная работа, добавлен 16.12.2013Описание сущности метода экспертных оценок как рациональной организации проведения специалистами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой результатов. Способы практического применения экспертных оценок в стратегическом управлении.
курсовая работа, добавлен 09.01.2012Роль управленческого консалтинга в повышении эффективности производства. Современные подходы к определению качества продукции. Управление издержками производства. Оптимизация затрат по хранению запасов. Факторы успеха и неудач внедрения ERP-систем.
курсовая работа, добавлен 25.03.2015Рассмотрение подходов к экспертизе качества медицинской помощи. Понятие внешнего и внутреннего потребителя медицинских услуг. Отличия в управлении производственным конвейером в промышленности и медицине. Функции страховых медицинских организаций.
реферат, добавлен 09.11.2015Определение миссии и ее роли в стратегическом управлении предприятием. Свойства и требования, предъявляемые к целям организации. Смысл и назначение целеполагания в управлении организациями. Анализ системы управления организацией на ООО "Интертекстиль".
курсовая работа, добавлен 09.03.2015Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Системный подход, его сущность и особенности практического применения в управлении предприятием. Общая характеристика, цели, миссии, организационная структура и принципы управления ООО "Ресторан "Метрополь", а также оценка его SWOT-, PEST- и SNW-анализов.
курсовая работа, добавлен 10.09.2010Смысл лидерства в менеджменте. Подходы с позиции личных качеств. Поведенческий подход. Ситуационный подход. Стили руководства. Оценка лидерства в глобальном мире. Организации, применяемые лидерство. ООО Фирма "Надежда" и принципы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 20.09.2008Развитие информационных систем управления проектами путём внедрения гибких IT технологий. Использование ИСУП Адванта в технологические процессы организации железнодорожного транспорта. Улучшение качества работы РЖД, повышение удовлетворённости клиентов.
статья, добавлен 22.02.2023Результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Обобщение научных подходов к содержанию и трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснование выбора отдельных ее признаков, критерии классификации.
статья, добавлен 20.11.2020Характеристика основных стандартов для разработки, внедрения и улучшения системы менеджмента качества, которые применяются в сфере здравоохранения. Специфические особенности применения международных стандартов качества в медицинских организациях.
статья, добавлен 25.02.2019Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Рассмотрение общетеоретических вопросов уровня обслуживания, защиты прав потребителей. Анализ качества обслуживания в гостинице "Приокская". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование процесса бронирования, доставки заказа в номер.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Штатное расписание и организационная структура стоматологической клиники. Технология набора и отбора персонала для клиники. Должностная инструкция старшей медицинской сестры. Повышение квалификации специалистов со средним медицинским образованием.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Характеристика компромисса как особого вида соглашения, примиряющего враждующие стороны. Особенности использования метода компромисса в управлении конфликтом. Основные случаи и условия его применения, технология и ограничения, специфика и достоинства.
презентация, добавлен 19.10.2013Создание устойчивой и эффективной системы управления, ориентированной на непрерывное повышение и поддержание конкурентных преимуществ. Процессный подход и принципы его применения в современных методах и моделях управления. Определение и задачи процессов.
статья, добавлен 25.09.2018