Сервисный подход в стратегическом управлении стоматологической клиникой: достоинства, ограничения и перспективы применения
Принципы организации стоматологической помощи населению РФ, жителям Москвы. Оценка представлений потребителей, врачей и лиц, принимающих решения, о сервисном подходе в медицинском маркетинге. Оптимизация внедрения и повышение качества обслуживания.
Подобные документы
Понятие, сущность и методы психологической диагностики. Особенности психологических типов и способностей к профессии. Анализ существующей системы подбора кадров в коммерческой организации, характеристика основных проблем в системе формирования персонала.
курсовая работа, добавлен 11.10.2017Характеристика понятия и сущности целевого подхода в управлении. Изучение процедуры, недостатков и методологии программно-целевого планирования. Анализ особенностей применения программно-целевого планирования на разных уровнях менеджмента организации.
курсовая работа, добавлен 11.06.2016Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Сущность системы менеджмента качества как стратегического базиса эффективной деятельности научной организации. Методический подход к построению данной системы. Действующие системы мотивации качества деятельности научной организации, ее оптимизация.
автореферат, добавлен 31.03.2018Основные принципы и требования новой версии Международных стандартов серии ISO 9000-2011. Преимущества процессного подхода. Планирование внедрения изменений в действующую систему качества. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода.
реферат, добавлен 11.01.2015Принципы оказания медицинских услуг. Ключевые процессы в медицинском учреждении. Специфика формирования клиентской базы. Оценка удовлетворенности персонала. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов управления в медицинском учреждении.
презентация, добавлен 15.11.2015Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Аспекты теории системы 5S, принципы ее работы, методы эффективного внедрения в производственную среду. Применение бережливого производства, обеспечение стабильности работы предприятия. Стимулирование персонала, повышение рациональности и качества работы.
статья, добавлен 04.06.2016Повышение качества выпускаемой продукции как основная цель управленческого решения. Варианты действий для повышения качества сырья. Пути повышения качества продукции: повышение качества труда работников, расходных материалов, обновление оборудования.
реферат, добавлен 20.05.2010Сущность стратегического планирования. Основные черты возникновения рискованной ситуации в предпринимательской деятельности. Значение грамотного анализа и минимизации величины риска в стратегическом управлении на примере промышленного предприятия.
дипломная работа, добавлен 16.12.2013Описание сущности метода экспертных оценок как рациональной организации проведения специалистами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой результатов. Способы практического применения экспертных оценок в стратегическом управлении.
курсовая работа, добавлен 09.01.2012Роль управленческого консалтинга в повышении эффективности производства. Современные подходы к определению качества продукции. Управление издержками производства. Оптимизация затрат по хранению запасов. Факторы успеха и неудач внедрения ERP-систем.
курсовая работа, добавлен 25.03.2015Рассмотрение подходов к экспертизе качества медицинской помощи. Понятие внешнего и внутреннего потребителя медицинских услуг. Отличия в управлении производственным конвейером в промышленности и медицине. Функции страховых медицинских организаций.
реферат, добавлен 09.11.2015Определение миссии и ее роли в стратегическом управлении предприятием. Свойства и требования, предъявляемые к целям организации. Смысл и назначение целеполагания в управлении организациями. Анализ системы управления организацией на ООО "Интертекстиль".
курсовая работа, добавлен 09.03.2015Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Системный подход, его сущность и особенности практического применения в управлении предприятием. Общая характеристика, цели, миссии, организационная структура и принципы управления ООО "Ресторан "Метрополь", а также оценка его SWOT-, PEST- и SNW-анализов.
курсовая работа, добавлен 10.09.2010Развитие информационных систем управления проектами путём внедрения гибких IT технологий. Использование ИСУП Адванта в технологические процессы организации железнодорожного транспорта. Улучшение качества работы РЖД, повышение удовлетворённости клиентов.
статья, добавлен 22.02.2023Смысл лидерства в менеджменте. Подходы с позиции личных качеств. Поведенческий подход. Ситуационный подход. Стили руководства. Оценка лидерства в глобальном мире. Организации, применяемые лидерство. ООО Фирма "Надежда" и принципы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 20.09.2008Характеристика основных стандартов для разработки, внедрения и улучшения системы менеджмента качества, которые применяются в сфере здравоохранения. Специфические особенности применения международных стандартов качества в медицинских организациях.
статья, добавлен 25.02.2019Результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Обобщение научных подходов к содержанию и трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснование выбора отдельных ее признаков, критерии классификации.
статья, добавлен 20.11.2020Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Рассмотрение общетеоретических вопросов уровня обслуживания, защиты прав потребителей. Анализ качества обслуживания в гостинице "Приокская". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование процесса бронирования, доставки заказа в номер.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Характеристика компромисса как особого вида соглашения, примиряющего враждующие стороны. Особенности использования метода компромисса в управлении конфликтом. Основные случаи и условия его применения, технология и ограничения, специфика и достоинства.
презентация, добавлен 19.10.2013Штатное расписание и организационная структура стоматологической клиники. Технология набора и отбора персонала для клиники. Должностная инструкция старшей медицинской сестры. Повышение квалификации специалистов со средним медицинским образованием.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Создание устойчивой и эффективной системы управления, ориентированной на непрерывное повышение и поддержание конкурентных преимуществ. Процессный подход и принципы его применения в современных методах и моделях управления. Определение и задачи процессов.
статья, добавлен 25.09.2018