Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Маркетинг и CRM, история становления, причины появления в России, главные направления и тенденции дальнейшего развития. Преимущества CRM-технологий, необходимые условия и критерии оценивания их практической эффективности. Понятия, связанные с CRM.
Подобные документы
Подходы к выявлению определения понятия "маркетинг". Исследование тенденций развития маркетинга в России и в мире. Ключевые факторы, которые следует учитывать при разработке современных маркетинговых стратегий. Закон синергии, его сущность и значение.
статья, добавлен 11.09.2018Подходы к трактовке понятия "маркетинг", главные функции науки. Значение маркетинга для развития общества, этические и экологические вопросы взаимодействия. Влияние процесса глобализации и гиперконкуренции на процесс управления запросами потребителей.
курсовая работа, добавлен 13.05.2013Понятие, цели, сущность стратегического маркетинга, его формы и разновидности. Принципы и направления разработки соответствующей стратегии, методика управления ею. Формирование конкурентного преимущества компании и критерии оценки его эффективности.
контрольная работа, добавлен 13.01.2014Основные этапы становления и развития маркетинга в странах Запада. История развития маркетинга в России. Факторы, определяющие специфику российского маркетинга. Влияние недоразвитости рыночных отношений в России на эффективность маркетинговой политики.
курсовая работа, добавлен 12.11.2015Видеореклама в интернете: разновидности, преимущества и недостатки, тенденции. Вирусная видеореклама, ее история и основные задачи. Преимущества вирусного контента и причины его появления. Анализ вирусной видеорекламы и используемых в ней образов.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач. Программные продукты CRM на российском рынке. Предпосылки построения системы взаимоотношений с клиентами на предприятии. Основные CRM-системы, используемые в электронной коммерции.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Изучение проблемы становления и развития регионального маркетинга в условиях рыночной системы хозяйствования. Его основные понятия, цели, задачи, планирование, реализация и стратегические направления развития. Целевые рынки покупателей услуг территории.
реферат, добавлен 05.05.2014Разработка и апробация способа повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем более рационального использования информации, налаживания взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.
статья, добавлен 10.01.2019Определения PR (паблик рилейшнз). Направления PR-деятельности. Внутрикорпоративный или внутренний PR. История возникновения, становления и развития PR в США и Европе. История появления внутрифирменных изданий. Некоторые корни современной рекламы.
реферат, добавлен 13.03.2011Роль IT-технологий в развитии коммерческой деятельности российских организаций. Обслуживание предприятий разных категорий собственными ИТ-специалистамии и фрилансерами. Внедрение новых технологий для дальнейшего развития компании. Развитие 3D печатания.
статья, добавлен 25.12.2018Понятие, история становления и развития маркетинга. Его содержание, функции и виды Современное состояние продвижения товаров и услуг в России. Выделение наиболее общих проблем, связанных с маркетинговой сферой деятельности российских предприятий.
курсовая работа, добавлен 04.02.2014Аспекты управления на рынке FMCG, Retail. Глобальные тренды в развитии торговых компаний в современных условиях. Подходы к управлению маркетингом в торговых сетях. Разработка модели клиентской сегментации. Процес управления взаимоотношениями с клиентами.
диссертация, добавлен 14.07.2020- 39. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017 Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
автореферат, добавлен 13.04.2018Главные направления развития мировой гостиничной индустрии. Особенность услуги как товарного продукта. Исследование рынка инвестиций в гостеприимство. Основные методы маркетинга в условиях рынка. Способы увеличения спроса. Оценка эффективности рекламы.
курсовая работа, добавлен 23.05.2015Мировой рынок вспомогательных репродуктивных технологий: объем, структура и динамика развития. Место и роль коммерческого и государственного сектора России на мировом рынке. Особенности этических и правовых норм в регулировании данных технологий.
диссертация, добавлен 28.11.2019Структурное подразделение в организации и необходимые условия для его внедрения. Преимущества открытия филиалов. Служба маркетинга в коммерческой организации, ее роль и основные задачи. Критериями оценки эффективности работы маркетингового отдела.
реферат, добавлен 25.04.2010- 44. Маркетинг
Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Основные взаимосвязи курса "Маркетинг" с другими дисциплинами. Условия, необходимые для совершения добровольного обмена. Анализ состояния спроса и задачи маркетинга.
контрольная работа, добавлен 11.10.2011 История появления и развития маркетинга. Этапы развития маркетинга в России. Цели и задачи выставок. Организация, контроль и планирование (разработка стратегических планов маркетинга). Понятие "торговый агент", маркетинговая логистика, консигнация.
контрольная работа, добавлен 24.03.2010Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий. Понятие электронной коммерции. Ее преимущества и недостатки, предпосылки становления и история развития. Направления и перспективы электронной коммерции на современном этапе.
реферат, добавлен 24.05.2010Установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей ее средой как важнейшая задача стратегического управления на предприятии. Основные принципы и этапы разработки маркетинговой стратегии, критерии оценки ее эффективности.
контрольная работа, добавлен 29.01.2016Появление маркетинга в России, этапы его становления и основные направления развития. Распределительная концепция маркетинга и механизм товародвижения. Развитие функциональной концепции. Изменение форм собственности, перестройка системы управления.
курсовая работа, добавлен 12.06.2013Концепция современного событийного маркетинга. Его социальная направленность. Группы event-мероприятий. Возможности, угрозы, преимущества и недостатки российского event-маркетинга, определенные с помощью матрицы SWOT-анализа. Тенденции его развития.
статья, добавлен 11.09.2018Предпосылки становления, этапы формирования и развития маркетинга, их краткая характеристика. Основные концепции управления маркетинговой деятельностью (совершенствование товара, интенсификация усилий по сбыту). История внедрения маркетинга в России.
курсовая работа, добавлен 16.11.2011