Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Маркетинг и CRM, история становления, причины появления в России, главные направления и тенденции дальнейшего развития. Преимущества CRM-технологий, необходимые условия и критерии оценивания их практической эффективности. Понятия, связанные с CRM.
Подобные документы
История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.
контрольная работа, добавлен 18.05.2015Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия за счет использования систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Специфика применения CRM-технологий в процессе маркетингового планирования, стоимость их внедрения и экономическая эффективность.
реферат, добавлен 05.06.2012Научно-методические основы управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика предприятия, рынок сбыта и ценовая политика. Факторы формирования эффективной системы обслуживания и управления коммерческими отношениями.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Возникновение термина "маркетинг", предпосылки и тенденции его развития. История формирования ряда направлений работы с потребителем, методы становления "рынка покупателя". Роль депрессии 30-х гг. в развитии маркетинговых технологий, их перспективы.
эссе, добавлен 27.11.2013Рассмотрено управление взаимоотношениями с клиентами как современный подход к формированию маркетингового ориентированного поведения компании. Конкуренция на рынке оказания IT-услуг. Формирование политики долгосрочного взаимодействия с клиентами.
статья, добавлен 04.08.2021Общие понятия бизнеса и их толкование. Изучение истории появления и становления маркетинга в России. Особенности его развития в разное время. Сущность, задачи и черты экологического маркетинга. Анализ деятельности российского предприятия OАO "Газпром".
реферат, добавлен 24.09.2014Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019Особенности и отличительные характеристики туристского продукта. Анализ установления контактов с клиентами, развитие и контроль как главные функции маркетинга в туризме. Исследование дробления отпускного периода и роста непродолжительных поездок.
статья, добавлен 11.09.2018Сущность понятия, история развития и становления консалтингового бизнеса как профессионального вида деятельности. Структура и показатели деятельности отечественного и мирового рынка консалтинговых услуг, перспективы его дальнейшего развития в России.
доклад, добавлен 03.05.2015Основные направления деятельности системы CRM. Классификация по функциональным возможностям и уровням обработки информации. Важность и области применения системы CRM во время экономического спада. Применение метода перекрёстных продаж и техники апсейла.
реферат, добавлен 19.12.2012Анализ и тенденции развития "клиент ориентированных" стратегий управления предприятием. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса. Проблемы управления в условиях информатизации. Обеспечение сетевой поддержки системы прецизионного маркетинга.
диссертация, добавлен 28.12.2013Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Особенности концепции Интернет-маркетинга. Дополнительные возможности управления взаимоотношениями с клиентами. Структура маркетинговой информационной системы, функциональные задачи основных подсистем. Реализация товарной политики фирмы в сети Интернет.
курсовая работа, добавлен 06.11.2012Понятие электронной коммерции, ее содержание и основные принципы реализации, место и значение в современном обществе, оценка эффективности и популярности. История становления и развития электронного маркетинга, его тенденции и дальнейшие перспективы.
реферат, добавлен 20.12.2011Условия, необходимые для широкого применения маркетинга в России. Типовая схема основных решений в сфере рекламы. Теоретические аспекты понятия "рынок" и его классификация. Сущность и значение товарной политики. Расчет предельной розничной цены.
контрольная работа, добавлен 26.06.2012Классическое определение понятия маркетинг. История развития рекламы, её место в современной России. Расчёт экономической эффективности рекламной деятельности. Психологические исследования факторов воздействия на потребителей с российским менталитетом.
реферат, добавлен 20.03.2014Тенденции появления системы управления взаимоотношений с клиентами как вида маркетинга. Классификации и процесс внедрения CRM-системы. Анализ инновационной стратегии предприятия. Рекомендации по улучшению деятельности компании с использованием CRM.
курсовая работа, добавлен 02.06.2018Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Сущность и принципы формирования имиджа организации. История исследования данной тематики: объекты формирования, структура и анализ основных элементов. Процесс управления корпоративным имиджем и главные критерии оценки его практической эффективности.
контрольная работа, добавлен 29.11.2013Основные понятия и задачи территориального маркетинга, методы и приемы, планирование и реализация, критерии оценки практической эффективности. Целевые рынки покупателей услуг территории. Концепция территориального маркетинга Карелии, ее инфраструктура.
курсовая работа, добавлен 21.11.2017Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 16.06.2013Особенности и направления развития рекламной деятельности в России, основные ученые и деятели, вложившие свой вклад в данный процесс. Механический перенос западных рекламно-маркетинговых приемов на российскую почву, оценка его практической эффективности.
реферат, добавлен 27.02.2012История появления и развития интернет-маркетинга, его отличительные особенности и критерии оценки экономической эффективности, влияющие факторы. Используемые методы и приемы, анализ преимуществ. Существующие в данной области возможности и ограничения.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Поддержка стандартов фирменного стиля, оформления и обслуживания. Механизмы и направления поддержки маркетинговой политики. Необходимые инвестиции при открытии магазина, этапы работы с партнерами. Понятие и история развития трастов на современном рынке.
контрольная работа, добавлен 19.09.2013Маркетинг как организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта и услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Основы для решения проблем предприятий салонного бизнеса.
курсовая работа, добавлен 11.03.2016