Клиентоориентированный менеджмент CRM
Рассмотрение истории появления программных продуктов для систематизации данных о клиентах. Описание концепции, классификации, основных компонентов CRM-систем. Ознакомление с функциями CRM системы "1С: Предприятие", ее использование в работе отдела продаж.
Подобные документы
Менеджмент в социальной работе как один из ключевых инструментов эффективного управления учреждением социального обслуживания населения. Критерии оценивания производительности менеджмента в социальной работе, основные проблемы и перспективы его развития.
статья, добавлен 08.07.2016Уточнение сущности понятий "менеджмент" и "менеджмент в социальной работе". Определение критериев оценивания производительности менеджмента в социальной работе, анализ проблем и перспектив его развития. Организация менеджмента в социальных учреждениях.
статья, добавлен 21.09.2016Изучение сущности менеджмента – современной системы управления предприятием, действующей в условиях рыночной экономики. Ознакомление с основными функциями управления. Характеристика особенностей централизованных и децентрализованных организаций.
реферат, добавлен 14.01.2015Ознакомление с основными этапами в истории кадровой науки. Характеристика основных школ в управлении человеческими ресурсами. Исследование процесса становления научного менеджмента в США. Рассмотрение и анализ принципов оптимальной организации труда.
статья, добавлен 28.05.2016Ознакомление с функциями стратегического менеджмента. Рассмотрение типов стратегий целенаправленного сокращения бизнеса. Анализ организационно-экономической характеристики исследуемого предприятия. Изучение особенностей стратегии данной организации.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Информационные системы как комплекс аппаратных и программных средств, позволяющий автоматизировать процедуры и процессы повседневной деятельности предприятия. Примеры систем управления предприятием. Наиболее часто внедряемые ERP-платформы в России.
статья, добавлен 31.03.2019Документ как форма организации и представления информации в процессах управления. Понятие и характеристика документированной информации. Характеристика, типы, свойства и функции материальных носителей, использование в работе отдела кадров ГОУ СПО "СМТТ".
курсовая работа, добавлен 05.12.2011Становление теории инноватики и ее современные концепции. Обзор различных подходов к классификации инноваций. Общее понятие, основные черты и признаки совместных предприятий. Основные методы оценки рисков, их сущность, особенности и характеристика.
контрольная работа, добавлен 10.02.2013Изучение концепции бережливого производства, одного из компонентов системы японского менеджмента "Кайдзен". Анализ вовлечения работников и превалирования горизонтальных подходов к управлению над вертикальными. Описания системы синхронного производства.
доклад, добавлен 31.03.2011Знакомство с личностью Ф. Тейлора и предпосылками появления его концепции. Рассмотрение положений теории, понятия модели управления персоналом. Изучение влияния теории управления на современный менеджмент. Приведение доводов ее сторонников и противников.
курсовая работа, добавлен 14.03.2016Рассмотрение основных систем оплаты труда: тарифной, бестарифной и смешанной. Анализ видов систем материального стимулирования, характеристика сфер их возможного применения. Выбор оптимальной системы оплаты, учитывающей специфику деятельности компании.
статья, добавлен 28.06.2018Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019История появления термина "менеджмент". Этапы формирования управленческой мысли древности, их вклад в развитие менеджмента. Организация правителем Хаммурапи эффективной системы управления огромной империей. Принцип универсальности управления Сократа.
контрольная работа, добавлен 14.12.2015Раскрытие понятия политического менеджмента как одного из инструментов целенаправленного регулирования системы общественных отношений. Рассмотрение видов политико-технологического управления, предпосылок появления профессиональных политических менеджеров.
реферат, добавлен 18.11.2014Использование систем MRP в организациях. Системы планирования ресурсов предприятия. История компании SAP AG. Архитектура системы R/3; набор модулей системы; цели проекта SAP. Масштабирование системы R/3. Анализ, дизайн, конфигурирование бизнес-процессов.
курсовая работа, добавлен 26.01.2012История рекрутмента в России. Проблема подбора персонала в менеджерской практике. Задача консалтингового центра. Требования к сотрудникам отдела продаж. Выбор кандидатов с учетом коридора цен на рынке труда. Оценка валидности диагностических методов.
контрольная работа, добавлен 26.01.2014Рассмотрение основных стадий развития науки управления, а также классификации подходов и школ менеджмента. Ознакомление с школой научного управления Ф.У. Тейлора. Изучение особенностей американской модели менеджмента и предпосылок ее возникновения.
курсовая работа, добавлен 03.06.2014Тенденции развития экономики и потребительских обществ. Необходимость осознания, установление и описание и систематизации процессов взаимодействия организации с внешними факторами. Сертификация и аудит системы менеджмента по стандарту OHSAS 18001-1999.
контрольная работа, добавлен 01.10.2013Определение информационного менеджмента как технологии. Информационное сообщество, ресурсы и данные. Единое информационное пространство (совокупность баз данных), культура, рынок продуктов и услуг. Информационные технологии (компьютеры) и системы.
презентация, добавлен 16.12.2014Рассмотрение системы электронного документооборота и ее использования для решения задач внутреннего управления и межведомственного взаимодействия. Описание возможностей программных систем автоматизации делопроизводства Docs Open, Lan Docs, StaffWare.
контрольная работа, добавлен 02.03.2015Рассмотрение истории развития систем управления качеством. Изучение модели системы управления качеством, основанной на процессном подходе. Исследование интегрированной системы управления предприятием CALS. Анализ этапов жизненного цикла продукции.
статья, добавлен 07.06.2014Проблемы и значение автоматизации архивного отдела. Описание, особенности и применение автоматизированных архивных технологий. Анализ программных комплексов "Архивный фонд", "Фондовый каталог". Специфика базы данных "Учет использования документов архива".
контрольная работа, добавлен 13.10.2015Определение необходимости формирования системы антикризисного управления. Характеристика роли финансового менеджмента. Рассмотрение требований для своевременного получения полных и достоверных данных. Ознакомление с циклом финансового управления.
статья, добавлен 11.09.2018Создание и поддержание условий эффективного использования "человеческого капитала" в коммерческом банке. Анализ проблем, влияющих на показатели продаж сектора продаж розничных продуктов. Влияние текучести на психологический климат в коллективе.
статья, добавлен 26.01.2019Функциональные обязанности, права и ответственность начальника планово-экономического отдела. Руководство работой по экономическому планированию на предприятии, организация рациональной деятельности. Выявление и использование резервов производства.
методичка, добавлен 16.01.2011