Клиентоориентированный менеджмент CRM
Рассмотрение истории появления программных продуктов для систематизации данных о клиентах. Описание концепции, классификации, основных компонентов CRM-систем. Ознакомление с функциями CRM системы "1С: Предприятие", ее использование в работе отдела продаж.
Подобные документы
Возможности совершенствования организации и развития систем сбыта на основе их классификации и анализа особенностей управления сбытом программных продуктов. Разработка и обоснование модели экономического механизма управления ростом продаж на предприятии.
автореферат, добавлен 20.05.2018Рассмотрение специфики и классификации корпоративных информационных систем, определение основных причин их внедрения. Выявление назначения программного продукта "1С: Предприятие". Описание преимуществ, недостатков и области применения программы.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Изучение структуры организации. Ознакомление с организацией, выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия. Рассмотрение особенностей работы менеджера отдела по работе с клиентами. Составление отчетных ведомостей по широкоформатной печати.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Ознакомление с основными управленческими функциями администрирования логистической системы. Определение взаимосвязи логистики и маркетинга. Рассмотрение сущности логистического менеджмента. Исследование особенностей классификации логистического анализа.
контрольная работа, добавлен 20.03.2015Рассмотрение общей характеристики организации, её внутренней и внешней среды. Рассмотрение основных подходов менеджмента в организации. Формирование базы данных 1С о ценах на оказанные услуги от мастера. Анализ данных о клиентах и их автомобилях.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Изучение информационных систем, их классификации. Рассмотрение особенностей работы IT-менеджера, его основных функций на предприятии. Использование информационных технологий в целях повышения эффективности управления. Информационный менеджмент в России.
контрольная работа, добавлен 14.02.2015Изучение этапов разработки информационных технологий для управления персоналом. Рассмотрение управления кадрами как бизнес-процесса. Описание прикладных программных продуктов по управлению кадрами, комплексной системы управления персоналом БОСС.
контрольная работа, добавлен 29.01.2017Определение роли отдела продаж гостиницы. Анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы. Выявление достоинств и недостатков современной бизнес-стратегии. Формулирование рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы.
статья, добавлен 21.12.2020Сущность и задачи менеджмента как формы управления современным производством. Источники и основоположники рассматриваемой науки. Ознакомление с целями и функциями менеджера фирмы. Характеристики основных составляющих элементов процесса управления.
презентация, добавлен 22.03.2016Анализ политики администрирования сбытового отдела и принятия управленческих решений в области продаж. Факторы внешней среды, влияющие на эффективность системы менеджмента. Динамика количества персонала, задействованного в системе управления сбытом.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Определение понятия финансового менеджмента. Ознакомление с его основными функциями. Рассмотрение и характеристика особенностей комплексного подхода к формированию управленческих решений. Исследование устройства высокого динамизма внутри организации.
статья, добавлен 06.03.2018Разработка стратегии и выбор программного продукта для построения системы менеджмента качества. Назначение владельцев бизнес-процессов, определение необходимости проведения реинжиниринга процессов. Ознакомление с разработками и документацей по ISO 9000.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Инструментальные программные средства общего назначения. Текстовые редакторы и издательские системы, их функции. Системы управления базами данных. Примеры специальных программных систем целевого назначения. Организация "меню" в программных системах.
контрольная работа, добавлен 11.10.2013Понятие системы как комплекса взаимодействующих компонентов. Ее структура, основные свойства, цель и ограничения. Виды систем управления, их преимущества и недостатки. Характерные признаки функционирования предприятия как производственной системы.
контрольная работа, добавлен 17.02.2013Определение сущности менеджмента. Характеристика особенностей управления. Исследование и анализ основы концепции Файоля. Ознакомление с требованиями к управляющему персоналу. Рассмотрение основных советов Файоля молодым управляющим (менеджерам).
презентация, добавлен 07.10.2015Организационная схема мебельного завода, его характеристика и анализ деятельности. Описание и особенности функционирования отдела маркетинга и рекламы, отдела продаж и отдела производства. Показатели качества мебели, требования к материалам продукции.
контрольная работа, добавлен 08.05.2016Управление корпоративной информацией. Обеспечение эффективного функционирования компонентов инфраструктуры. Исследование сферы информационного менеджмента, его целей и задач. Изучение информационных ресурса, пространства, процесса и систем предприятия.
контрольная работа, добавлен 22.10.2014Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Функциональные возможности систем учета и управления персоналом. Обзор программных продуктов и соответствующего современного рынка. Варианты автоматизации управленческого учета. Использование информационной системы ведения бизнеса "Галактика ERP".
контрольная работа, добавлен 13.05.2010Общая характеристика авиакомпании "British Airways". Изучение истории и объективных предпосылок появления MRP-систем. Рассмотрение основных принципов их функционирования, основывающихся на основных элементах этих систем. Их преимущества и недостатки.
творческая работа, добавлен 16.03.2014Роль статистических методов в практике эффективного менеджмента. Обзор программных продуктов для обработки данных. Аспекты применения статистических инструментов в управлении крупного предприятия. Характеристика системы показателей компании Michelin.
курсовая работа, добавлен 15.04.2018Ознакомление с особенностями функционирования архивного отдела администрации Кавалеровского муниципального района. Исследование основных задач, функций и организационной структуры управления отдела. Рассмотрение перечня фондов муниципального архива.
отчет по практике, добавлен 02.06.2015Определение понятия стратегический менеджмент. Функции стратегического менеджмента. Школы стратегического менеджмента согласно классификации предложенной в работе Г. Минцберга. Структура разработки и реализации долгосрочной стратегии предприятия.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Рассмотрение проблемы формирования отдела риск-менеджмента в энергосервисной компании. Оценка рисков инвестиционных проектов. Исследование внешних угроз по подбору страховых продуктов и взаимодействию со страховщиками. Ведение реестра рисков на фирме.
статья, добавлен 23.10.2016Рассмотрение и характеристика особенностей современных систем менеджмента качества, которые направлены на удовлетворение запросов потребителя. Исследование значения снижения себестоимости. Ознакомление с примерами классификации потерь предприятиями.
статья, добавлен 10.05.2016